物業企業誠信服務才是根本

2018-08-28 09:16 來源: 連網

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【連網】□ 李耀華

據連網消息，市物業管理協會召開專題會議，決定將強化行業標準化建設，并與相關職能部門一同推進行業信用體系建設，全面提升物業企業服務水平。港城物業企業數量眾多，其物管服務參差不齊。職能部門推進行業信用體系建設，這對廣大業主而言無疑是福音。物業企業誠信服務才是立身之本，誠信服務才能贏得業主支持，其自身也會得到發展壯大。

眾所周知，物業企業的主要職能，是通過提供物業管理及多種服務，為業主和租戶創造一個舒適、方便、安全的工作或居住環境。物業公司作為非生產性企業，主要是通過對物業的維修養護、清潔衛生以及直接為業主和租戶提供服務，來實現自己的工作目標。由此看來，從本質上說，物業企業的產品只有一個，那就是良好的服務。物業企業服務雖然是有償的，但只要服務及時到位，業主會心甘情愿“掏腰包”；但如果其服務出現打折，或參與物管競標時承諾與實際管理存在較大差距，則難免被業主“炒魷魚”。

經過20多年發展，我市物業服務行業規模不斷壯大，服務質量和水平大幅提升，但相關物業企業服務意識和水平還有很大的提升空間。有的競標時惡意低價競爭，實際參與管理時則損害業主合法權益。有的物管公司向業主催繳物管費時是一種服務，物管費到手后則一反常態，這些企業行為顯然是不夠誠信，也在一定程度上損害了業主的合法權益。行業管理及職能部門及時記錄物管企業不良行為，無疑將加速推進行業優勝劣汰進程，全面提升物管行業服務水平，保障廣大業主享受美好宜居生活。

當然，物管企業誠信服務不能只寫在紙上，更多表現在日常實際服務中。如果物管企業工作人員只滿足于看大門，習慣于等到業主有求時才被動服務，其物業服務不專業或不能盡職盡責，往往很難贏得業主的信任。畢竟，物業管理是直接面向社會公眾提供勞務服務產品，任何時候都在業主眼皮底下工作，而每個小區業主的眼睛都是“雪亮的”。因此，物業企業只有注重誠信建設，真誠地為業主提供質價相符的服務，才能在市場競爭中處于不敗之地。

物業企業誠信服務才是根本

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