景區(qū)商家辱罵游客無異于自毀

【連網(wǎng)】近日，“麗江一銀器店套路被戳穿后罵游客垃圾”的話題上了網(wǎng)絡(luò)熱搜。根據(jù)相關(guān)報道，一位游客因質(zhì)疑古城寸氏銀莊銀碗標(biāo)記重量與稱重重量不一致，當(dāng)面戳穿套路后，竟被老板辱罵“垃圾，沒錢別逛”。經(jīng)核實，該情況屬實，商家已停業(yè)整頓，相關(guān)部門已對商家涉嫌違法的行為立案調(diào)查。麗江是國內(nèi)著名旅游景區(qū)，商家辱罵游客的行為不僅給景區(qū)的名聲造成了負(fù)面影響，在網(wǎng)絡(luò)曝光下，其店鋪的信譽也一落千丈。這種服務(wù)意識淡薄乃至缺失的行為，對商家來說無異于自毀。

一直以來，服務(wù)行業(yè)都流傳著一句話：“顧客就是上帝。”我們暫且不說這樣的理念是否絕對正確，但是其背后所傳遞出的對服務(wù)意識的看重卻是每一位服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員都必須具備的。畢竟服務(wù)行業(yè)在一定程度上是依靠顧客的口碑生存的，不把產(chǎn)品質(zhì)量做好，不把顧客服務(wù)好，顯然不利于行業(yè)的長遠發(fā)展。

在麗江這家銀器店老板的行為中，我們看到的不僅是服務(wù)意識缺失，還有不誠信的成分。游客看上的銀碗底部標(biāo)簽明明顯示145克，可商家稱重后卻顯示177.5克，后經(jīng)了解，原來是銀碗里面有個隔熱層，應(yīng)該是不記重量的。銀器店老板為了多獲一點利而套路游客，結(jié)果卻被游客拆穿了。令人咂舌的是，被拆穿后老板居然還對游客進行辱罵。如今，這家銀器店不僅停業(yè)整頓，商家涉嫌違法的行為也被立案調(diào)查。即便后續(xù)再次開門營業(yè)，由于這次事件造成的影響，游客前去消費的熱情也將大大降低，店鋪經(jīng)營或?qū)⒃馐懿豢赡孓D(zhuǎn)的損失。

這也給其他在景區(qū)從事商業(yè)經(jīng)營活動的商家敲響了警鐘，無論何時，都要把誠信經(jīng)營和服務(wù)意識擺在第一位，只有商品質(zhì)量有保障，服務(wù)意識跟得上，才能贏得消費者的信賴，在游客的口口相傳中實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展。當(dāng)前，旅游業(yè)正朝著支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，景區(qū)商家的行為代表著整個景區(qū)乃至整個城市的形象，任意一起偶然發(fā)生的負(fù)面事件都可能在移動互聯(lián)網(wǎng)的放大下，重創(chuàng)地方旅游的形象和口碑。希望廣大景區(qū)商家能充分認(rèn)識到自己肩上的責(zé)任，為了景區(qū)的聲譽，也為了自身的長遠發(fā)展，努力當(dāng)好景區(qū)旅游的“代言人”，傳遞文明好聲音。（王懷詩）

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