景區商家辱罵游客無異于自毀

2020-11-09 10:18 來源: 連網

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【連網】近日，“麗江一銀器店套路被戳穿后罵游客垃圾”的話題上了網絡熱搜。根據相關報道，一位游客因質疑古城寸氏銀莊銀碗標記重量與稱重重量不一致，當面戳穿套路后，竟被老板辱罵“垃圾，沒錢別逛”。經核實，該情況屬實，商家已停業整頓，相關部門已對商家涉嫌違法的行為立案調查。麗江是國內著名旅游景區，商家辱罵游客的行為不僅給景區的名聲造成了負面影響，在網絡曝光下，其店鋪的信譽也一落千丈。這種服務意識淡薄乃至缺失的行為，對商家來說無異于自毀。

一直以來，服務行業都流傳著一句話：“顧客就是上帝。”我們暫且不說這樣的理念是否絕對正確，但是其背后所傳遞出的對服務意識的看重卻是每一位服務行業從業人員都必須具備的。畢竟服務行業在一定程度上是依靠顧客的口碑生存的，不把產品質量做好，不把顧客服務好，顯然不利于行業的長遠發展。

在麗江這家銀器店老板的行為中，我們看到的不僅是服務意識缺失，還有不誠信的成分。游客看上的銀碗底部標簽明明顯示145克，可商家稱重后卻顯示177.5克，后經了解，原來是銀碗里面有個隔熱層，應該是不記重量的。銀器店老板為了多獲一點利而套路游客，結果卻被游客拆穿了。令人咂舌的是，被拆穿后老板居然還對游客進行辱罵。如今，這家銀器店不僅停業整頓，商家涉嫌違法的行為也被立案調查。即便后續再次開門營業，由于這次事件造成的影響，游客前去消費的熱情也將大大降低，店鋪經營或將遭受不可逆轉的損失。

這也給其他在景區從事商業經營活動的商家敲響了警鐘，無論何時，都要把誠信經營和服務意識擺在第一位，只有商品質量有保障，服務意識跟得上，才能贏得消費者的信賴，在游客的口口相傳中實現良性循環發展。當前，旅游業正朝著支柱產業發展，景區商家的行為代表著整個景區乃至整個城市的形象，任意一起偶然發生的負面事件都可能在移動互聯網的放大下，重創地方旅游的形象和口碑。希望廣大景區商家能充分認識到自己肩上的責任，為了景區的聲譽，也為了自身的長遠發展，努力當好景區旅游的“代言人”，傳遞文明好聲音。（王懷詩）

景區商家辱罵游客無異于自毀

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