2021年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題是“守護安全、暢通消費”。安全權(quán)是消費者受法律保護的基本權(quán)利，涉及消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益，也是消費市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。

　　有鑒于此，我們堅持“守底線、拉高線”，強化企業(yè)自律，恪守企業(yè)誠信，守護消費安全，促進消費暢通，推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。做到用心設(shè)計、精心施工、著眼細節(jié)、盡心服務(wù)，以客戶為中心，嚴(yán)格控制質(zhì)量與服務(wù)。

　　推己及人，讓消費更放心。當(dāng)前，我國經(jīng)濟社會處于發(fā)展拐點，消費已經(jīng)成為主要的“增長引擎”。而如何讓消費者放心消費，是企業(yè)的重中之重。十年來，我們高度重視企業(yè)誠信建設(shè)，堅持誠信經(jīng)營，將保護消費者權(quán)益放在十分重要的位置。我們時刻做到換位思考，推己及人，理解消費者，讀懂消費者，服務(wù)消費者，滿足消費者，致力為消費者提供放心產(chǎn)品，營造放心消費氛圍。2019年，一位消費者經(jīng)人介紹，疑信參半地找到了公司，公司明確承諾一定要讓其放心消費。公司的專業(yè)設(shè)計團隊按照其要求，以“舒適、效率、實用、環(huán)保”為設(shè)計理念，盡心、精心、全心地提供專業(yè)方案，并切實做到材質(zhì)優(yōu)良，綠色環(huán)保，報價更佳，合理規(guī)范，令這位消費者非常滿意。

　　肩負責(zé)任，讓消費更優(yōu)質(zhì)。隨著消費者生活水平的不斷提高，消費者迫切需要更優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)。方星裝飾以更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展為目標(biāo)，將消費更優(yōu)質(zhì)作為服務(wù)消費者日益增長的美好生活需要的重要使命，牢記在心，時刻不忘。我們積極營造安全放心的消費環(huán)境。公司不負所托，多年來精心打造了一整套體制完整、部門齊全、成熟有效、嚴(yán)格科學(xué)的質(zhì)量保障體系。始終秉持著讓消費者“放心、省心、舒心”的服務(wù)理念，真心真誠地呵護每一位消費者，全心全力圍繞人性化關(guān)愛服務(wù)做好工作。公司有著長達兩年的質(zhì)量保修期，而這代表了方星人的無比自信和對消費者的無限真誠。客服部做到每個月三次回訪，已交付工地每年四次回訪……通過持之以恒的努力，我們實實在在地做到了讓消費更優(yōu)質(zhì)！

　　強化維權(quán)，讓消費更安全。做好消費維權(quán)，可以成功護航消費，切實做到讓消費更安全。方星用心服務(wù)，堅持把讓消費者滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷強化消費維權(quán)工作，完善投訴處理機制，投入足夠的人力、物力、財力，保證投訴得到快速、及時、有效處理。公司認真落實投訴處理責(zé)任制和考核制，努力提高投訴處理的時效性，建立相應(yīng)督辦制度，做到投訴“件件有著落、事事有回音”。對每起投訴建立詳細檔案資料，及時反饋消費者投訴的需要改進的地方和措施，建立投訴回訪制度等。不斷拓寬投訴渠道，構(gòu)建完善以電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、上門來訪、信件投訴等多形式的投訴維權(quán)體系。多年來，我們還不定期地開展有關(guān)活動，印發(fā)宣傳資料，接受消費者咨詢等，真正做到了“守護安全 暢通消費”！（□ 杜 磊）

　　作者為連云港方星建筑裝飾工程有限公司總經(jīng)理