感謝城管隊員們，協調幫助我解決門前停車難、影響市容的問題。”昨日，位于建設東路的汽修店老板對城管高新區大隊三中隊中隊長朱明忠感激地說。原來，在建設東路的這家汽修店經常因門前無法停車，員工占道修車影響市容的問題多次被城管部門處罰，后來，城管部門了解到該店的難處后，主動服務居民，協調相關部門在政策允許范圍內在汽修店門口增設了4個停車位，解決了難題。據悉，近期，城管部門深入落實城市管理“721”工作法，變末端執法為源頭服務，為居民解決了難題。

日前，建設東路的一家門面店將空調外掛機放在二樓平臺，正對著居民窗戶，影響了居民的日常起居，該居民聯系了城管高新區大隊，他們主動上門對接協調，最后商家把空調外機移位，妥善解決了困擾居民多日的難題。

據悉，城管高新區大隊正深入落實城市管理“721”工作法，要讓70%的問題用服務手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執法手段解決。現在城管隊員們越來越多地注意執法的細節，時刻保持衣著整潔、親民的儀容儀表，不再簡單地對執法對象一趕了之，而是真誠傾聽、耐心解釋，讓居民和商戶養成良好的維護市容的好習慣。

“城管是執法者、管理者，也是服務者。平時我們用文明執法來引導、規范沿街商鋪、門面的經營秩序，也要用心去觀察、去體會商戶和居民的困難和需求，并幫助他們盡可能解決合理訴求，同時，真誠服務，把群眾的事當自己的事辦，當好為民服務的‘店小二’，用人性化服務暖人心、得民心。”市城管行政執法支隊高新區大隊大隊長周錫明說。（記者 莊婷婷 武娜 通訊員 宋凌飛）