為貫徹落實習近平總書記在黨史學習教育動員大會上重要講話精神，加強黨史學習教育的思想引導，把學習成效轉化成工作動力和成果，市12345政府公共服務中心大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動，多措并舉，切實解決企業群眾身邊事、困難事、煩心事，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。今年以來，市12345在線平臺累計受理各類訴求27.6萬件，平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦結17.9萬件，向各縣區（板塊）、各部門派發服務工單9.7萬件，群眾滿意率97.11%。
集中化解群眾關切的“身邊事”。近期，有外地游客通過12345熱線反映，連云港市高鐵站周邊無公共自行車站點問題，建議增設站點，更好地方便群眾出行。12345平臺通過數據分析日報呈報市領導，經市領導批示后，市城管局立即對接市城建控股集團會辦，引入市場化運營模式，研究制定相關“公共+共享”公共自行車、電動車融合發展方案，著力解決群眾關心的出行問題。全市黨史學教活動開展以來，圍繞市民群眾關心、關注的疑難問題化解，中心開展專項清理行動，通過“三級協調機制”，集中推進群眾關心、關注的“身邊事”解決。今年以來，上報市委、市政府數據分析專報71期，市領導批示251次，聯動有關部門召開協調會辦會12次，下發督辦單1次，現場核查核實7次，編報《12345領導批示落實》3期，推動了交通設施、供電供水、涉疫訴求等一大批民生關切問題的解決。
聯動解決企業關注的“急難事”。市民王女士向12345熱線反映，其計劃在連云區自貿區注冊汽貿企業，因近期要前往外地，希望相關部門協調盡快辦理相關審批事項。接到企業訴求后，中心企業幫辦團隊立即行動，第一時間對接連云區相關部門，協商由云山街道進行全程幫辦和代辦，連云區行政審批局牽頭區市場監管局、公安局、稅務局和銀行等部門，多部門協調聯動，僅1天時間就完成了企業開辦營業執照、刻章、銀行開戶和辦稅，市民王女士表示非常滿意。市12345政府公共服務中心聯動24家市級有關部門，開通12345“一企來”企業服務熱線，各部門明確近120名“政策專員”，為企業提供政策咨詢和辦事指引，“向前一步”解決企業“急難愁盼”。強化12345在線服務代表的培訓培養，能夠有效引導企業群眾網上辦事，引導政務大廳窗口協同辦事。今年以來，平臺共受理涉企訴求3641件，全部及時回應解決。
“感知群眾冷暖，回應社會關切”，連云港市12345政府公共服務中心將通過黨史學習教育的深入開展，始終堅持“以人民為中心”的發展理念，盡最大努力滿足人民群眾的各方面訴求，實現群眾訴求“接得更快、分得更準、辦得更實”，讓群眾感受到“家門口的幸福”。(徐向東)
總值班: 吳弋 劉昆 編輯: 蔡佳美
來源: 連云港發布
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