市12345熱線持續(xù)做好“接”“通”工作 今年以來(lái)受理訴求65萬(wàn)余件，群眾滿意率達(dá)97.88%

（記者 張燦 通訊員 徐蕊）“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“您反映的問(wèn)題我已登記，請(qǐng)您耐心等待，我會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)部門(mén)為您解決……”在繁忙的12345熱線話務(wù)中心，話務(wù)員耐心地接聽(tīng)每一通電話，詳細(xì)記錄咨詢、建議、求助和投訴，認(rèn)真做好回訪。今年以來(lái)，市12345熱線持續(xù)提升服務(wù)水平，全力為企業(yè)和群眾解決急難愁盼問(wèn)題。截至6月9日，市12345熱線共受理群眾訴求65萬(wàn)余件，群眾滿意率達(dá)97.88%。

　　近日，市民張先生通過(guò)12345熱線反映海州區(qū)東鹽河路頤和花園站的電子站牌系統(tǒng)損壞，無(wú)法實(shí)時(shí)顯示公交車(chē)輛到站情況，市交通控股集團(tuán)接到訴求后，安排工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)排查和維修，電子公交站牌系統(tǒng)恢復(fù)工作。類(lèi)似的訴求得到解決的還有很多。市12345熱線持續(xù)做好熱線的“接”和“通”工作，及時(shí)將訴求派發(fā)給相關(guān)職能部門(mén)，并督促責(zé)任單位提高訴求處辦質(zhì)效，確保訴求高效辦理。

　　同時(shí)，市12345熱線還不斷完善“12345+N”快處快辦聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立12345+交管服務(wù)、12345+公共出行、12345+醫(yī)療服務(wù)等機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大快處快辦聯(lián)動(dòng)覆蓋范圍。截至6月9日，市12345熱線共受理快辦訴求10480件，涉及交管服務(wù)5960件、公共出行854件、醫(yī)療服務(wù)3666件等，群眾關(guān)于交管服務(wù)、公共出行等方面訴求得到快速響應(yīng)和高效解決。

　　隨著市12345熱線影響力越來(lái)越大、訴求辦理質(zhì)效越來(lái)越好、群眾信任度越來(lái)越高，目前，撥打熱線已經(jīng)成為群眾反映訴求的首選渠道。市12345政府公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)人呼吁，市民要合理、合法地提出訴求，更好發(fā)揮熱線的作用，不斷提升社會(huì)治理現(xiàn)代化水平。

總值班: 曹銀生     編輯: 賈元元     

來(lái)源: 連云港發(fā)布

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