新零售布局港城市民“買賬”嗎———關(guān)注港城新零售系列觀察（一）

2018-11-13 08:57 來(lái)源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】□ 周瑩王雅萱

馬云預(yù)測(cè)的新零售時(shí)代不知不覺(jué)地來(lái)到了港城。近日，筆者在采訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)港城商超的新零售布局已經(jīng)悄無(wú)聲息地啟動(dòng)了。蘇寧小店、蘇果便利、家得福等市區(qū)重要的商貿(mào)企業(yè)開(kāi)始打通線上線下銷售模式，讓居民家門口的超市、便利店變身手機(jī)里的線上店。在這樣的時(shí)代，我們的消費(fèi)模式被“數(shù)字化”了。

消費(fèi)數(shù)字化時(shí)代來(lái)了

家住恒潤(rùn)郁洲府的王悅最近突然發(fā)現(xiàn)家門口多了一個(gè)便利店：蘇寧小店。最近幾個(gè)月，這樣的蘇寧小店在港城已經(jīng)開(kāi)了十幾家。蘇寧小店連云港地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧小店是蘇寧新零售時(shí)代重要產(chǎn)物，未來(lái)還將在港城更多地區(qū)開(kāi)設(shè)。

新零售，看起來(lái)有些陌生的詞匯，其實(shí)早在2016年就已經(jīng)出現(xiàn)在報(bào)端。2018年，阿里、京東和蘇寧紛紛推出了自己新零售的平臺(tái)。昨日，筆者來(lái)到蘇寧小店香溢江南店體驗(yàn)了一把新零售模式。進(jìn)入店面，筆者發(fā)現(xiàn)這個(gè)蘇寧小店同北上廣的便利店沒(méi)有什么不同，零食和物品擺放也非常相似，還貼心準(zhǔn)備了充電接口和插座。

然而，該店店長(zhǎng)告訴筆者，這并不是新零售內(nèi)涵。在他們店里，你可以不到店面，直接通過(guò)蘇寧小店APP就可以購(gòu)買商品。他們承諾半小時(shí)到一個(gè)小時(shí)配送到家。這樣的速度背后是強(qiáng)大的蘇寧物流團(tuán)隊(duì)支持。

其實(shí)，這種針對(duì)性服務(wù)在港城并不是蘇寧小店首創(chuàng)。指尖商城是港城本土新零售的嘗鮮者。早在幾年前，他們就開(kāi)始針對(duì)連云港本地進(jìn)行個(gè)性化配送。當(dāng)然，因?yàn)槿狈ξ锪骶W(wǎng)絡(luò)支持，最初指尖商城配送速度并不如蘇寧小店快。然而，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，今天的指尖商城已成為連云港農(nóng)產(chǎn)品直供社區(qū)的重要平臺(tái)之一。

指尖商城、蘇寧小店、家得福等讓早前在一二線城市火爆的新零售來(lái)到港城市民身邊。業(yè)內(nèi)人士表示，在淘寶時(shí)代，線上歸線上，線下歸線下，互聯(lián)網(wǎng)銷售和實(shí)體店大有“你死我活”的感覺(jué)。隨著消費(fèi)者心理的變化，港城零售業(yè)進(jìn)入線上線下融合新階段。其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)的“數(shù)字化”。在這樣的時(shí)代，連云港需要加快“數(shù)字”商業(yè)布局，讓百姓生活更加方便。

“跑起來(lái)”背后的暗戰(zhàn)

家住通灌路的李銳是一個(gè)“90后”。作為一名忙碌的程序員，他幾乎沒(méi)有時(shí)間去逛超市。他大部分的生活用品都是美團(tuán)超市供給的。他對(duì)筆者說(shuō)：“我感覺(jué)還是比較方便，點(diǎn)點(diǎn)就可以買到自己需要的東西。”

在蘇果超市通灌路店采訪時(shí)，筆者遇到了“80后”的楊曉陽(yáng)。她告訴筆者，不太喜歡在美團(tuán)超市上購(gòu)物，她說(shuō)，購(gòu)買品質(zhì)標(biāo)配的日用品，美團(tuán)超市確實(shí)方便，但是購(gòu)買生鮮，自己還是愿意去菜場(chǎng)或者去現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。

近年來(lái)，我市的大潤(rùn)發(fā)、家得福等零售商積極開(kāi)拓線上市場(chǎng)，而蘇寧線上品牌則開(kāi)始涉足線下市場(chǎng)，走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)。這種變化背后是消費(fèi)者需求的提升。線上銷售雖然方便，但是也存在良幣驅(qū)逐劣幣的問(wèn)題，消費(fèi)者消費(fèi)感受不佳影響了電商品牌。而線下雖然可以買得明白，但是存在交通和時(shí)間成本。而新零售就破解了這個(gè)難題，即通過(guò)線下商品和線上商品同質(zhì)同價(jià)，解決了虛擬空間無(wú)法解決的體驗(yàn)問(wèn)題，帶來(lái)品牌影響力的持續(xù)提升。

專家認(rèn)為，這種新零售可以增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，增加消費(fèi)的黏合性，讓原先冷凍起來(lái)的年輕會(huì)員被激活，讓更多年輕人走進(jìn)超市。此外，通過(guò)線上線下共榮還可以共享線上銷售、線下實(shí)體店零售和物流，從而降低門店的運(yùn)營(yíng)成本。

城市新零售還需軟件升級(jí)

在蘇寧廣場(chǎng)采訪時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)屈臣氏內(nèi)很多貨架上會(huì)放置一些二維碼。一位在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的顧客告訴筆者，直接在屈臣氏官網(wǎng)購(gòu)買付款，然后就可以取貨了。作為全市第一家試點(diǎn)新零售的屈臣氏店，屈臣氏蘇寧店新購(gòu)物方式受到很多年輕人歡迎。“現(xiàn)在很難分清，我們究竟是實(shí)體店還是線上店。”屈臣氏超市蘇寧店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，你可以在現(xiàn)場(chǎng)掃碼，從網(wǎng)上購(gòu)買，然后在實(shí)體店取貨。

然而在筆者掃碼的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)因?yàn)閺V場(chǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)速度不快，影響了掃碼的速度。市經(jīng)信委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，我市正在全市范圍內(nèi)推進(jìn)快速的免費(fèi)WiFi，隨著新一輪布點(diǎn)完成，我市新零售時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)就會(huì)鋪就，市民也將更加方便在購(gòu)物場(chǎng)所使用移動(dòng)端消費(fèi)了。

物流是城市新零售另一個(gè)障礙。在采訪中，市民李慧告訴筆者，在北上廣深，美團(tuán)跑腿服務(wù)還是很方便的，然而在港城這樣的服務(wù)還不到位。對(duì)港城的外賣服務(wù)商來(lái)說(shuō)，物流人員不穩(wěn)定是個(gè)難題。因?yàn)槲锪魅藛T進(jìn)入門檻低、工資收入不是特別高、人員流動(dòng)性大等問(wèn)題，開(kāi)展跑腿服務(wù)難度比較大。業(yè)內(nèi)人士表示，我市可以通過(guò)政府引導(dǎo)、企業(yè)參與的方式，鼓勵(lì)更多的社會(huì)人員參與跑腿服務(wù)，并建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，確保港城新零售物流規(guī)范化、制度化操作，打牢新零售的基礎(chǔ)。

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