互聯網+旅游全面激發消費潛力 —— 港城旅游業高質量發展系列觀察（三）

2020-11-27 09:39 來源: 連網

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【連網】近日，文化和旅游部發布關于推動數字文化產業高質量發展的意見，這也是為促進常態化疫情防控下旅游業健康發展，進一步確定通過支持“互聯網+旅游”發展的措施，通過“上云用數賦智”來推動線上線下融合,促進消費升級。事實上，線上訂票、美食推薦、智慧景區、線上景區直播等“互聯網+旅游”模式早已走入了尋常百姓家。“互聯網+旅游”的進一步深耕，將成為我市旅游產業邁向高質量發展的一個突破口。

“互聯網+旅游”

獲國家支持

數字化戰略為文旅消費升級賦能。11月18日召開的國務院會議確定了支持“互聯網+旅游”發展的措施，將通過支持建設智慧旅游景區、鼓勵景區加大線上營銷力度、加強網絡監管維護消費者權益等多項措施，從而通過數字賦能激活旅游消費的巨大潛力。與此同時，文化和旅游部門發布了關于推動數字文化產業高質量發展的意見，進一步明確了未來旅游業將通過互聯網技術的開發應用來實現健康、穩定的發展。

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無論是智慧景區建設、線上預約入園，還是在線發布旅游新品線路，“互聯網+旅游”在我市已獲得了一定程度的推廣應用。特別是近兩年來，隨著高鐵線路的開通，旅游促銷軍團在向目的地進行營銷的同時也將線上同步推廣作為一個關鍵性“動作”。“線上發布產品，既打破了地域的限制，也將產品直接放到了市場上，方便游客的同時，通過市場化的手段檢驗產品線路的優劣和受歡迎程度。”市文化廣電和旅游局相關處室負責人表示，這也為下一步如何調整和設計線路打下了基礎。在智慧景區建設上，“山海連云”全域智慧旅游數據平臺、大伊山景區智慧旅游平臺、花果山景區一體化電子票務系統以及逍遙猴全域智慧旅游平臺等建設，都在一定程度上為港城旅游發展獻智，成為2020年智慧文旅示范項目和培育項目獲得省級政策和資金支持。

數字技術

實現供需良性互動

業內人士指出，數字技術的發展和普及應用推動了供給創造和引領需求，從而實現供需良性互動。“當前，我們正在通過智慧景區工程，打造景區的電子地圖，為游客提供語音導覽服務，并推動旅游公廁、道路交通等數字化建設，從而解決以往一些基礎設施條件無法滿足游客的問題。”花果山景區智慧旅游建設相關負責人劉智說，近一年來，隨著港城各大運營商5G技術在花果山景區的建設，不僅解決了原先網絡覆蓋難題，也為景區線上產品提供了可能。據悉，在江蘇海拔最高峰的玉女峰上，通過移動、電信的5G服務，利用VR技術的便捷，海內外游客足不出戶就可以欣賞到玉女峰上的日出、云海、佛光……

不僅如此，“互聯網+旅游”也為暢通景區秩序、暢通市場發展打好了前戰。今年疫情發生后，針對景區智慧化剛需，業界推出的景區智能化服務解決方案，包括無接觸售票、分時人流管控、疫情實時監控、網絡分時預約售票、現場無接觸式掃碼購、景區智能設備管理平臺、城軌級熱成像體溫監測系統等豐富功能，實現全軌跡動態監測游客信息、全方位提升景區智慧化水平。相關的調查顯示，國慶中秋長假期間82.8%的游客不同程度體驗了預約，僅有2.5%的游客對預約體驗表現出負面評價。攜程門票玩樂平臺的數據顯示，國內已有10000多家收費、免費景區可以在線預訂、預約，并且可以獲得在線優惠價格和攜程補貼，門票預訂量國慶假期同比增長達100%。這些數據的收集也給了景區以智慧化的反饋。在這樣一種智慧旅游的思維引導下，港城的景區能夠利用大數據對游客的行為偏好進行追蹤分析，以確定景區的建設和發展方向，而不是盲目上馬類似項目，形成重復建設以減少失敗浪費，而這種便捷、人性化也為游客在景區旅游帶來更多更好的體驗。

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完善要素保障

推動高質量發展舉措落地

為此，我市需要出臺多類關鍵舉措，不斷完善要素保障，來推動數字技術與旅游的互動，讓高質量發展舉措在港城大旅游產業中落地生效。事實上，實施“互聯網+旅游”發展戰略，改造提升傳統業態，提高質量效益和核心競爭力，需要打造新的文旅業態，發展新的文旅消費模式。其前提條件就是保障旅游企業的主體地位，激發競爭優勢，進一步加強港城旅游人才的隊伍建設。只有這樣才能實現圍繞產業鏈部署創新鏈、圍繞創新鏈布局產業鏈，促進產業鏈和創新鏈精準對接。

強化景區、旅行社等企業的市場主體地位。數字技術賦能產業后，如何來發揮市場優勢，發展適合市場、滿足市場需求的產品？依靠的是企業，必須在激發企業活力的同時讓他們集中力量做好本地具有較強競爭力的產品，實現旅游產品從可游到好游，再到形成反復多次的回頭客。在此基礎上，拉長上下游供應鏈的長板，補齊產業發展的短板。

激發旅游人才創新活力也非常重要。下一步，我市需全方位培養、引進和用好人才，造就更多類似金牌導游的行業領軍人才和創新團隊，培養具有較強競爭力的旅游后備力量。加強與高校之間的聯系合作，推動人力資本投入，加強在校旅游人才的培養，尤其是在創新、應用和技能上助推人才為產業高級化服務。同時，也要在開放的條件下，加強與市內外、省內外的旅游企業交流合作，促進旅游人才和團隊的能力提升。還要進一步完善監管措施，特別是在消費環節不斷完善包容審慎監管，加強旅游安全監測和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙。在旅游的人性化方面，也不可忽視中老年等特殊群體，為他們保留好線下服務，形成并嚴格設立相關服務機制。（□ 徐黎一劉東文/圖）

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