潮汐式出游呼喚高質量旅游供給——從“五一”假期數(shù)據(jù)看我市文旅業(yè)復蘇（下）

（□張晨晨 孟燦）全國國內旅游出游合計2.74億人次，16個省份接待游客總量超過3.31億人次……從這組文旅部給出的測算結果看，今年“五一”假日旅游市場延續(xù)了春節(jié)以來“高開穩(wěn)走、加速回暖”的態(tài)勢，旅游業(yè)迎來從市場復蘇到高質量發(fā)展的戰(zhàn)略轉折點。而在這個“黃金周”里，我市也接待國內游客365.54萬人次，順利躋身全國十大新興目的地。

“黃金周”假日旅游流是一種受時間、空間等多項條件制約的、特殊的短時高強度旅游流，呈現(xiàn)客流量上的“潮汐現(xiàn)象”。如何正確應對和有效緩解“黃金周”帶來的井噴效應、推進假日旅游的持續(xù)健康規(guī)范發(fā)展，是我們在“五一”后需要思索的問題。

強化互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意營銷勢在必行

“我們內部做了統(tǒng)計，假期里，通過旅行社出游的，多數(shù)是傳統(tǒng)的親子家庭，年齡集中在30到40歲之間，訂票信息顯示，七成以上都是女性。這部分人群主要在假期里集中出游，有明顯淡旺季特征。而通過抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺接洽的自駕游旅客，則相對更年輕化，出游時間更為靈活機動。”江蘇友好國際旅行社相關負責人介紹，針對旅游客流“潮汐”特點，他們在日常的運營過程中也重點關注年輕人群。

毋庸置疑，年輕消費群體在當前旅游出行中的地位日益上升?！拔逡弧鼻昂蟪霈F(xiàn)的大學生“特種兵式”旅游帶火目的地成為網(wǎng)紅現(xiàn)象?；谕搪眯行〕绦虻臄?shù)據(jù)，截至2022年12月，30歲以下的用戶占比達到42.09%。在年輕化客群成為文旅復蘇新引擎的形勢下，“討好”年輕人成為在線旅游平臺的戰(zhàn)略重點。

不同于報團出行的傳統(tǒng)形式，年輕人興趣愛好變得更加多元化、分眾化，旅行的方式也更五花八門。除“特種兵式”旅游外，在微博上，有博主歸納了年輕人的旅行類型，還有“資深躺客”“在逃藝人”“淵明家族”“小眾挖掘機”等。“資深躺客”是每到一處就“換個地方睡覺”，喜歡擺爛式旅游；“在逃藝人”喜歡逛各地的博物館、藝術館；“淵明家族”熱衷于鄉(xiāng)村游；“小眾挖掘機”偏愛犄角旮旯的風景等。

“這些新興旅游形態(tài)體現(xiàn)出旅游者群體不斷細分，旅游需求不斷多樣化。”市旅游協(xié)會導游分會秘書長宋峰分析，“對于年輕人來說，旅游已不僅是看景點，興趣圈層的活動同樣吸引他們，比如音樂節(jié)、電競比賽、主題市集等，這也成為不少地方在線營銷的新手段?！睂嶋H上，“五一”前，我市先后赴多地開展旅游營銷推廣預熱活動；與央媒合作推出城市旅游宣傳片和攻略等，但對于年輕人而言，這些舉措又相對傳統(tǒng)，缺乏吸引力。“無論是主管部門還是從業(yè)者，在創(chuàng)意營銷上，都該順應年輕人的互聯(lián)網(wǎng)性格和審美旨趣?！彼畏宓馈?/p>

高質量供給 讓游客體驗更加多元

“我們第一次自駕來連，起初有些摸不著路線，停車也不知怎么停，后來看到官方推介的這款小程序，還挺方便的。”來自南京的姜先生說。這個假期，外地游客實現(xiàn)“一部手機游港城”。原來，節(jié)前，我市啟用了市文旅總入口“智游連云港”小程序，及時為游客提供花果山、連島等主要景區(qū)旅游交通服務，并通過移動、電信、聯(lián)通發(fā)布提示信息，讓所有外地來連游客都及時獲得旅游交通智慧服務?！翱傇L問量持續(xù)攀升，累計高達51萬次。”相關負責人趙良智說。

除了通過數(shù)字賦能，在“潮汐式出游”的背景下，各方該如何提升游客的旅游體驗？在市旅游協(xié)會副會長趙鳴看來，秩序保障是第一位的。景區(qū)應該嚴格落實預約制，主動限流，提高游客舒適度。此外還可以打造更多亮眼的旅游產(chǎn)品和創(chuàng)意服務，分散游客，防止扎堆。

“五一”假期里，為避免“潮汐式出游”帶來的高峰壓力，我市也落實了諸多舉措——開通連云港高鐵站至花果山、連島以及花果山至連島3條景區(qū)旅游直通車線路，對游客實行免費；進一步強化對出租車駕駛員的自律宣傳引導，優(yōu)化調度“紅眼列車”出租車運力，組織200名黨員干部職工利用私家車提供免費接駁志愿服務；還組織各高校積極參與交通疏導服務保障工作。我市還結合各景區(qū)熱度，分批次推出70多項文旅活動和暖心服務，將熱門景區(qū)的游客有效分流、導流至其他景區(qū)。

為了有效做到“淡季不冷清、旺季不擁擠”，有專家還指出，除在空間上拓展外，在時間上，一些景區(qū)場所也可以結合各自資源，常態(tài)開展“文藝周”“旅游周”“旅游月”等套餐式主題創(chuàng)意延展活動，以差異化定價，在平日里多吸引游客，起到削峰填谷的作用。

守住口碑 就要擰緊“行業(yè)安全閥”

4月30日上午，宿城派出所接到報警稱一名12歲男童在海上云臺山走失，請求幫助尋找。民警李巖在詳細了解孩子基本情況、體貌特征后，便立即開始行動，最終成功找回走丟的兒童，并將孩子平安送到父母手里?！拔逡弧奔倨诶铮沂谐掷m(xù)強化安全保障和秩序維護等工作，確保了零事故發(fā)生，實現(xiàn)了“安全、質量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標。

今年“五一”，面對洶涌而至的旅游生意，是秉持誠信，還是做一錘子買賣，既看旅游業(yè)者如何選擇，也看各地監(jiān)管部門如何有效有力及時規(guī)制，提高社會治理效能。而在假期里，我市其實也零星出現(xiàn)了一些變相宰客、消費欺詐等行為，好在政府部門緊繃神經(jīng)，及時解決，守好了口碑。

實際上，為了守住我市文旅業(yè)的口碑、提升城市形象，“五一”假期里，我市各相關部門一直持續(xù)擰緊“行業(yè)安全閥”——各級旅游市場綜合監(jiān)管辦公室出動值勤、執(zhí)法檢查人員1328人次，檢查單位1082家次，及時處置旅游市場各類問題；建立“五一”假日旅游投訴專班，認真抓好旅游投訴處理、值班統(tǒng)計等各項工作，并通過官方微信、微博等媒體對信息進行及時發(fā)布；市12345熱線建立旅游工單25分鐘內受理轉派，2小時內核實處置。

市旅游協(xié)會副會長趙鳴認為，只有做好口碑，才能打造旅游城市品牌，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展——無論是在打造高質量文旅產(chǎn)品和服務方面，還是在市場監(jiān)管和秩序管理等方面，都要守住初心，行穩(wěn)致遠。

總值班: 吳弋     編輯: 馬靜靜     

來源: 連云港發(fā)布

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