【連網(wǎng)】 超市稱應(yīng)對(duì)惡意索賠才出此無(wú)奈之舉 相關(guān)部門表示此舉并不能免責(zé)
近期很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在超市買完?yáng)|西的購(gòu)物小票上會(huì)被收銀員給蓋上一個(gè)紅色的印章，上面寫著“商品未過(guò)保質(zhì)期”。這一舉動(dòng)讓不少顧客們心里不太踏實(shí)，難道超市是在撇清責(zé)任嗎？如果真的出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，憑這個(gè)章超市就能拒賠嗎？北京青年報(bào)記者近日對(duì)多家超市進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蓋“免責(zé)章”竟是為了防止惡意打假的無(wú)奈之舉，但相關(guān)部門和專家均認(rèn)為此舉并不能免責(zé)。
超市紛紛在購(gòu)物小票上加蓋“免責(zé)章”
家住馬家堡的王先生向本報(bào)反映，在家樂(lè)福購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)收銀小票上被蓋上了一個(gè)“商品未過(guò)保質(zhì)期”的章，落款是“家樂(lè)福馬家堡店”。王先生認(rèn)為這種做法不能理解，超市對(duì)自己販賣的東西不做保證，竟然讓消費(fèi)者做保證，實(shí)在有失偏頗。
北青報(bào)記者近日走訪了京客隆勁松商城、京客隆團(tuán)結(jié)湖店、家樂(lè)福馬家堡店、物美玉蜓橋店、美廉美馬家堡店等5家大型超市，發(fā)現(xiàn)各家門店不約而同地都制作了帶有店方落款的長(zhǎng)方形的印章，主題都是“商品未過(guò)保質(zhì)期”。除了大型連鎖超市，位于團(tuán)結(jié)湖附近的一家小型社區(qū)超市也在效仿這一做法。
蓋章是為了防止惡意投訴
在美廉美馬家堡店，北青報(bào)記者購(gòu)買了速凍湯圓、豆腐、雞翅等食品，結(jié)賬時(shí)，收銀員拿起一個(gè)印章蓋在小票上，北青報(bào)記者詢問(wèn)蓋的是什么，收銀員解釋是“商品未過(guò)保質(zhì)期”。隨后北青報(bào)記者拿著購(gòu)物小票來(lái)到客服中心，咨詢所蓋印章的含義，并詢問(wèn)如果發(fā)現(xiàn)所買商品過(guò)了保質(zhì)期能否退換。一名工作人員回答說(shuō)，蓋章并不是針對(duì)普通消費(fèi)者，而是為了防止惡意投訴。
在京客隆團(tuán)結(jié)湖店結(jié)賬時(shí)，收銀員也在收款后給小票蓋了“商品未過(guò)保質(zhì)期”的印章。該超市客服中心工作人員解釋說(shuō)：“蓋這個(gè)章就是證明這個(gè)東西是從京客隆團(tuán)結(jié)湖店銷售出去的，而且對(duì)顧客來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何影響，該開(kāi)發(fā)票開(kāi)發(fā)票，什么事都沒(méi)有。”對(duì)于這個(gè)圖章表達(dá)的“未過(guò)保質(zhì)期”的含義，這位工作人員稱：“因?yàn)檫^(guò)期商品我們是不賣的，買的東西上有生產(chǎn)日期，小票上也有銷售日期，這樣就能算出來(lái)商品在不在保質(zhì)期內(nèi)。”她還說(shuō)，加蓋印章為了提醒顧客檢驗(yàn)確認(rèn)，購(gòu)買此小票內(nèi)商品未過(guò)保質(zhì)期。“公司要求各門店都這么蓋，有一兩個(gè)月時(shí)間了。”
在物美玉蜓橋店結(jié)賬時(shí)，收銀員收款后也在購(gòu)物小票上蓋了“商品未過(guò)保質(zhì)期”的印章。超市客服中心的工作人員解釋說(shuō)，店里有專門工作人員查看生產(chǎn)日期，并對(duì)快過(guò)期商品及時(shí)下架。蓋這個(gè)章只是為了防止有些人拿同款過(guò)期商品惡意投訴索賠。
物美每月因惡意打假“損失”約40萬(wàn)元
據(jù)物美超市食品安全負(fù)責(zé)人孫文波介紹，根據(jù)我國(guó)《食品安全法》的規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買到不合格的食品之后，可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付所購(gòu)商品價(jià)格十倍的賠償金，且最低賠償一千元。近半年來(lái)，物美每月至少接到40-50起投訴，按照每起要求商家按最低賠償1000元計(jì)算，每月賠償金額高達(dá)四五十萬(wàn)左右。孫文波透露，物美全市各店接到投訴的最高峰期甚至超過(guò)上百起，賠償數(shù)額更是非常可觀，而其中絕大部分都是職業(yè)打假人的投訴。
家樂(lè)福、樂(lè)天瑪特等超市都有工作人員反映出現(xiàn)過(guò)惡意夾帶過(guò)期食品索賠的事件。對(duì)此，家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“每月處理的具體次數(shù)和賠償金額暫時(shí)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，都是各店分頭執(zhí)行的。” 文并攝/本報(bào)記者 李佳
對(duì)話
每月近40萬(wàn)元的賠償金由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
對(duì)話人：物美超市食品安全負(fù)責(zé)人孫文波
北青報(bào)：為什么要在購(gòu)物小票上蓋章？最早是由誰(shuí)發(fā)起的？
物美：作為商家來(lái)說(shuō)，主要是提示收銀員和顧客關(guān)注一下商品保質(zhì)期，收銀員的責(zé)任心也有強(qiáng)有弱，比如排隊(duì)比較長(zhǎng)的時(shí)候，仔細(xì)核對(duì)保質(zhì)期就會(huì)增加顧客的等候時(shí)間。但因?yàn)橛械拇蚣偃苏强礈?zhǔn)了這一點(diǎn)，通過(guò)在食品保質(zhì)期上做文章，獲取十倍賠償。
我們各大超市負(fù)責(zé)食品安全的有一個(gè)工作聯(lián)系群，大家互相通氣。最早去年10月從上海、寧波等江浙地區(qū)先做起來(lái)的，隨后全國(guó)各地超市零售業(yè)都進(jìn)行效仿。作為物美來(lái)說(shuō)，也就此問(wèn)題咨詢過(guò)多位律師，律師也表示蓋章之后是否免責(zé)的問(wèn)題并不好確定。
北青：哪些食品出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)被集中投訴？
物美：主要是外帶進(jìn)來(lái)的防不勝防。像面包、酸奶這種保質(zhì)期短的食品，打假人會(huì)集中下手。比如去年12月底，在保質(zhì)期還有兩天時(shí)，有人會(huì)把面包從生鮮區(qū)域藏在孕嬰童區(qū)域，等到過(guò)期后進(jìn)行索賠。但當(dāng)時(shí)因?yàn)橛斜O(jiān)控錄像拍到了藏匿過(guò)程，所以找了警方介入。
另外商品包裝上的生產(chǎn)日期，如果是噴碼或者水溶、油溶的都能用化學(xué)用品擦掉。這樣的情況也經(jīng)歷了幾起。
北青：超市最擔(dān)心哪種維權(quán)情況？
物美：那些打假人把過(guò)期的食品帶進(jìn)超市。目的非常明確，就是要錢。超市需要提供一大堆證據(jù)進(jìn)行反駁，比如掉包的監(jiān)控錄像。
面對(duì)夾帶索賠的職業(yè)打假人，超市根本沒(méi)有辦法證明自己的清白。同一貨源的商品在多個(gè)超市的條形碼是一樣的，所以我們沒(méi)法辨別這個(gè)過(guò)期的食品是帶進(jìn)來(lái)的還是我們工作的疏忽。探頭安裝的再多，也不可能時(shí)時(shí)看著每一個(gè)顧客的舉動(dòng)；檢查的再好也總有看不到的角落，碰到夾帶的時(shí)候還是得認(rèn)栽。
北青：每月近40萬(wàn)元的賠償金由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
物美：如果發(fā)現(xiàn)食品屬于過(guò)期商品，賠償金由門店承擔(dān)，但如果是商品標(biāo)識(shí)、標(biāo)注的問(wèn)題，我們會(huì)跟廠家溝通處理，這個(gè)賠償比例是各占一半。我們通過(guò)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)還是過(guò)期食品占多數(shù)。
北青：小票蓋章后能遏制“惡意賠償”現(xiàn)象嗎？
物美：稍微有一點(diǎn)作用。但有些打假人就不讓蓋，我們也遇到過(guò)，拿著小票就走。這樣的人我們也會(huì)多關(guān)注。
目前各超市都沒(méi)有成立反打假部門，每個(gè)打假團(tuán)體都是在一個(gè)區(qū)域做，但物美在全市有150多家店，我們不可能組成150人的團(tuán)隊(duì)，人員開(kāi)支太大。目前就只能通過(guò)微信群進(jìn)行通氣，提醒大家相互注意，看下各自門店里是否有類似情況。
專家說(shuō)法
律師：小票蓋章屬于霸王條款
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌律師認(rèn)為，超市在小票上蓋章行為屬于格式條款。商家即使有這樣的聲明，也應(yīng)是和消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證確認(rèn)，比如將消費(fèi)者所購(gòu)買所有產(chǎn)品都進(jìn)行確認(rèn)是否在保質(zhì)期內(nèi)，得到雙方簽字認(rèn)可。否則商家未告知消費(fèi)者，單方面蓋“商品未過(guò)保質(zhì)期”印章的行為，是無(wú)法律效力的，消費(fèi)者完全可以以事實(shí)為依據(jù)維權(quán)。
食藥監(jiān)：小票蓋章并不能免責(zé)
市食藥監(jiān)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在接到相關(guān)食品安全舉報(bào)進(jìn)行核查時(shí)，會(huì)對(duì)照舉報(bào)的內(nèi)容，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的監(jiān)督檢查。至于食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在銷售小票上蓋章，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)提示或警示，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一種民事行為，食品藥品監(jiān)管部門并不以此為依據(jù)判斷企業(yè)是否存在相關(guān)違法違規(guī)行為。本組文/本報(bào)記者 李佳
