八旬老太步履蹣跚銀行匯款 工行員工細致服務識破騙局

【連網】近年來，電信詐騙案件增多，但再狡猾的狐貍也難抵機智的獵人。日前，工商銀行連云港光明支行通過細致服務識破騙局，再次成功堵截一起電信詐騙案件，使客戶避免一萬元資金損失。

10月28日下午2點35分，工商銀行連云港光明支行營業廳內工作井然有序，這時一名80多歲的老太太推著小車步履蹣跚地走向銀行門前臺階，大堂值班經理卜凌雀急忙迎上前去，攙扶老人走進營業廳。老人拿出自己隨身攜帶的小馬扎顫巍巍地坐下,氣喘吁吁地說是給在北京的表弟匯款，這句話引起了大堂經理卜凌雀的警覺，她再三地詢問老人是否是給親人匯款和匯款金額，并提醒老人近期電信詐騙較多，不要被蒙騙。老人始終確認是給自己的表弟匯款一萬元，并對我行員工耐心細致的詢問表現出不耐煩的情緒。見此情形，大堂經理向派駐我行的保潔許大姐和保安徐師傅訴說了此事。兩位熱心師傅又上前了解和勸說老人暫緩匯款，老人態度依然堅決，執意要辦理匯款手續，當班柜員劉錦梅以電腦故障暫時無法匯款為由試圖延緩老人匯款，就在此時老人的手機響起，老人似乎要躲著別人接聽電話，劉錦梅示意老人電話由她來接聽，老人很不情愿地把電話交給劉錦梅，在對方得知是銀行工作人員時，沒聊兩句迅速掛斷了電話。見此情形，一直守候在其周圍的銀行工作人員斷定其肯定遭遇了電信詐騙，在眾人勸說下，老人這時才幡然醒悟。拉著銀行工作人員的手說是其接到了一個電話，告知其中了大獎，需要匯款一萬元費用才能領取大獎，并一再交待其對別人說就是給北京的表弟匯款。不明就里的老人信以為真，顧不上和另居他處的三個子女商量，吃過午飯就步履蹣跚地輾轉來到工行辦理匯款手續。看著老人身體孱弱，銀行事先聯系的社區民警也及時趕到，在對老人進行簡單的警示教育后，開著警車把老人護送回家中。在營業廳內辦理業務的眾多客戶紛紛對工行熱心周到細致的服務點贊。

近來來，工商銀行連云港光明支行強化保護金融消費者權益教育，筑牢防范金融詐騙得高地。銀行內部員工通過日常學習、交流，分享防范電信詐騙的方式方法，提高支行員工保護金融消費者權益的能力和水平。通過滾動屏、宣傳畫、宣傳折頁和走進社區等多種手段提高社會公眾防范電信詐騙的意識。多措并舉，取得實效，上述片段是該行今年以來第四次成功堵截電信詐騙案件。

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