【連網】（通訊員 姚欣）今年以來, 工商銀行連云港開發區支行多措并舉，充分發揮智能機具作用，有效提升客戶服務水平，促進客戶服務從“柜面服務”進一步向“協助服務”、“自助服務”轉變，其智能化、綜合化、人性化的服務得到客戶的一致好評。
做好培訓，親身體驗。該行積極做好對員工的培訓工作，通過晨會、夕會進行講解、演練，引導員工親身體驗、熟練操作，確保大堂經理、理財經理、柜員等一線人員熟練掌握智能機具的操作流程要點、提升對客戶服務能力。
變革模式，提升服務。該行結合網點標準化建設要求，在智能設備投產以來，積極優化勞動組合，充實大堂經理和理財大堂經理隊伍，利用智能設備的高效智能，將更多精力用于客戶服務效率和水平提升上，改善客戶服務體驗。
大堂引導，合理分流。客戶走進營業大廳，立刻有大堂經理上前詢問，將智能機具可以辦理的業務推薦客戶體驗智能機具，告知客戶方便、快捷，確實需要柜面處理的業務，大堂經理會將其引導到最適合的柜臺。經過現場體驗，使用智能機具辦理開戶，同時辦理網銀業務，最快三分鐘就可以完成辦理，相比較傳統柜臺大大節約了時間。
實時關注，隨時維護。該行網點平時認真組織學習新機具的使用、日常維護、常見故障排除等知識。大堂經理實時關注機具的運行情況，關注借記卡、密碼器、打印紙是否足量，出現故障，及時排除，保證了業務的正常運行。
連云港日報社主辦 連網·連云港新聞網 未經授權·嚴禁轉載 連云港日報社（連云港報業傳媒集團）版權所有 網站支持IPV6
互聯網新聞信息服務許可證編號：32120180018 蘇ICP備12051824號 蘇新網備:2006026號 廣播電視節目制作經營許可證:蘇字第330號 信息網絡傳播視聽節目許可證號:1010496
報業集團 | 網站簡介 | 廣告服務 | 法律事務 | 應急電話 | 江蘇省網絡視聽違規節目舉報窗口
