工行連云港分行積極創(chuàng)建客戶滿意銀行

【連網(wǎng)】（通訊員 王宏）近年來(lái)，工商銀行連云港分行認(rèn)真落實(shí)總省行工作部署，以網(wǎng)點(diǎn)智能化、提升網(wǎng)點(diǎn)效率、營(yíng)造溫馨大堂為抓手，進(jìn)一步改善客戶到店體驗(yàn)，提升客戶服務(wù)口碑，積極創(chuàng)建客戶滿意銀行。 強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)，根據(jù)監(jiān)管部門和上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的要求，市分行加大服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)檢查情況及時(shí)下發(fā)檢查通報(bào)，督促網(wǎng)點(diǎn)整改。同時(shí)在渠道部微信群發(fā)布檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及亮點(diǎn)照片，針對(duì)問(wèn)題提出工作要求，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)提升。

打造溫馨大堂，網(wǎng)點(diǎn)大堂人員按照服務(wù)規(guī)范要求主動(dòng)服務(wù)客戶，通過(guò)組建大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廳堂服務(wù)的有效管控。完善大堂補(bǔ)位機(jī)制，由客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)人員等大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)彌補(bǔ)人員不足，確保營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間始終有人維護(hù)客戶。建立相應(yīng)的服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，合理分流引導(dǎo)客戶，充分發(fā)揮自助設(shè)備、智能機(jī)具的分流作用，合理壓降客戶排隊(duì)等待時(shí)間，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)環(huán)境。

持續(xù)抓好窗口服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)定期不定期組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)演練。市分行每季通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)，及時(shí)整治服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，納入季度績(jī)效考核，真正通過(guò)培訓(xùn)、檢查、固化達(dá)到服務(wù)規(guī)范提升目標(biāo)。

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