工行連云港分行營業部傾力打造智能化服務

【連網】（通訊員 王占占）近年來，工商銀行連云港分行營業部結合市民對金融服務需求的新變化，在上級行積極支持下，加快網點智能化改造，傾力打造智能化服務，為客戶提供更加高效、優質的金融服務，受到市民一致好評。

不斷加大智能設備投放。針對市民自主操作、體驗式服務需求的增多的實際，該行積極向上級行爭取，加大智能終端機、遠程柜員機（VTM）、產品領取機、智能打印機配備，2015年至今，已新增各類通知機具15臺。目前，不涉及現金的90%柜面業務，均可由客戶自主在智能機具上辦理。該行還智能機具的布局作進一步優化，將機具擺放在顯眼的位置，弱化客戶先取號的固有觀念，打造客戶先從機具入手的業務模式，從而減少客戶辦理業務等待時間。

提升大堂服務水平。該行積極優化勞動組織，加大大堂服務人員配備，專職大堂經理由原來的2人增加到目前的4人，確保大堂服務人員全天候值班，大堂服務到每一位客戶。在大堂人員配備到位的基礎上，該行進一步完善其他崗位人員管理，將理財經理、現場監管、網點負責人定位“客服專員”，閑暇時主動走出來，從“隔窗式”服務轉變為面對面零距離“顧問式”服務，拉近客戶的距離。為進一步提升所有客服專員對機具的使用方法和業務范圍，定期對員工進行培訓，通過網絡、省行等一系列的學習與交流，不斷提高智能服務的效率。

向外延伸服務觸角。智能機具的投入釋放出了一定的人力資源，該行將釋放出的10名員工充實到走出去服務的崗位上，主動走出網點服務客戶，變“走進來”服務轉變為“走出去”服務。客戶經理每人梳理客戶名單，制定詳細的拜訪計劃，堅持每天跑客戶，做到客戶百分百拜訪，百分百回訪，讓客戶真正感受到高效優質的金融服務。

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