工商銀行連云港分行服務(wù)工作再創(chuàng)佳績

【連網(wǎng)】近年來，工商銀行連云港分行始終立足以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶創(chuàng)造良好的到店體驗(yàn)，收到了明顯效果。今年一季度，工行連云港分行服務(wù)考核列全省工行系統(tǒng)第二，較上季度排名提升三個(gè)位次。

實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精益管理。工商銀行連云港分行建立網(wǎng)點(diǎn)每月召開一次人人參與的服務(wù)提升分析會。網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身經(jīng)營實(shí)際，就當(dāng)月服務(wù)工作，找問題，出對策，促提高。市行通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場方式檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)月度分析的效果，并納入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作綜合評價(jià)工作，作為各行部或網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作評優(yōu)評先的依據(jù)。會議照片在市行渠道部群中分享。

強(qiáng)化各崗位服務(wù)規(guī)范。工商銀行連云港分行狠抓服務(wù)規(guī)范的日常檢查督導(dǎo)工作，堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不放松，明確網(wǎng)點(diǎn)員工始終注意服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，養(yǎng)成良好的工作流程習(xí)慣。以窗口服務(wù)“六嚴(yán)禁”為標(biāo)準(zhǔn)，利用晨夕會不定期的強(qiáng)化學(xué)習(xí)“六嚴(yán)禁”，指導(dǎo)日常工作。

強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范檢查制度落實(shí)。工商銀行連云港分行指定專人每日調(diào)閱網(wǎng)點(diǎn)廳堂及柜口監(jiān)控錄像，持續(xù)開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況非現(xiàn)場檢查。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，及時(shí)印發(fā)整改通知書督促網(wǎng)點(diǎn)整改落實(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，扎實(shí)做好每一筆業(yè)務(wù)的服務(wù)、每一天的服務(wù)。

完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理機(jī)制。工商銀行連云港分行制定服務(wù)標(biāo)兵和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查評比辦法，由網(wǎng)點(diǎn)按月開展服務(wù)標(biāo)兵評選，網(wǎng)點(diǎn)員工公示上墻接受客戶監(jiān)督。將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)日常檢查結(jié)果作為考核支行整體服務(wù)水平依據(jù)，按檢查排名納入支行季度服務(wù)考核，加大服務(wù)規(guī)范考核力度。通過正反激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)注服務(wù)提升，筑牢網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基礎(chǔ)。

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