工行連云港贛榆支行積極做好旺季服務(wù)工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港贛榆支行堅(jiān)持“給力一線、提升服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)客戶最滿意銀行”的服務(wù)宗旨，不斷規(guī)范員工日常服務(wù)、營(yíng)銷與業(yè)務(wù)辦理行為，進(jìn)一步夯實(shí)旺季服務(wù)工作基礎(chǔ)，打造服務(wù)新形象。

加強(qiáng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。明確各網(wǎng)點(diǎn)按照“服務(wù)設(shè)施一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、服務(wù)環(huán)境一流”的工作標(biāo)準(zhǔn)，開展“服務(wù)大家談”討論活動(dòng)，針對(duì)存在的問題，本著“先急后緩、先重后輕、以點(diǎn)帶面”的原則，研究確定改進(jìn)方案及措施。對(duì)于優(yōu)質(zhì)或潛力客戶實(shí)行主任或值班經(jīng)理接待制，開辟綠色通道，為高端客戶提供便利條件。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。利用晨會(huì)講解業(yè)務(wù)處理過程中遇到的問題和難點(diǎn)，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、政策制度的學(xué)習(xí)，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，按章操作。同時(shí)，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)討論，開展技能大比武等活動(dòng)，提升員工業(yè)務(wù)技能。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)分流。按照提質(zhì)增效的要求，配備雙大堂經(jīng)理，確保每位大堂經(jīng)理熟知分流產(chǎn)品與優(yōu)惠措施，提高分流意識(shí)，有目的、有目標(biāo)的進(jìn)行客戶分流指導(dǎo)。明確大堂經(jīng)理第一時(shí)間詢問客戶的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)解決客戶對(duì)服務(wù)的要求與疑難問題，提升渠道遷移率，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

加強(qiáng)自助設(shè)備維護(hù)。明確專人隨時(shí)查看自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保各自助設(shè)備全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期請(qǐng)自助設(shè)備專業(yè)人員對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)金配置，精選現(xiàn)金鈔紙和搭配大小金額的鈔幣加入自助設(shè)備，保證現(xiàn)金供應(yīng)。

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