工行連云港新浦支行“三到位”提升大堂工作成效

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港新浦支行從提高大堂服務(wù)業(yè)務(wù)處理能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力以及設(shè)備使用能力入手，努力實(shí)現(xiàn)三到位，全面提升大堂工作成效。

人員素質(zhì)到位。支行優(yōu)先選派思想素質(zhì)過(guò)硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀的員工，最大限度地在人員素質(zhì)上做文章，從根本上提高大堂的服務(wù)根基。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理利用工作空余時(shí)間，在大堂進(jìn)行輔助服務(wù)和觀察指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

培訓(xùn)指導(dǎo)到位。支行非常重視方式方法和業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)工作，堅(jiān)持定期開展專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，按照上級(jí)行大堂經(jīng)理工作規(guī)范和要求，學(xué)習(xí)借鑒系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)先進(jìn)支行的優(yōu)秀大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)做法，舉辦實(shí)用性強(qiáng)的產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷推廣技巧培訓(xùn)。

產(chǎn)品服務(wù)到位。除了保持大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)分流、客戶引導(dǎo)等崗位職責(zé)外，支行不斷強(qiáng)化大堂經(jīng)理的產(chǎn)品服務(wù)力度，精心組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理之間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，通過(guò)工作指導(dǎo)、思想引導(dǎo)和日常督導(dǎo)等，強(qiáng)化了大堂經(jīng)理的產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)和能力。

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