工行連云港龍河支行全面落實(shí)人民幣滿意工程

【連網(wǎng)】（通訊中 姚欣）為進(jìn)一步落實(shí)江蘇省人民幣流通滿意“新工程”全面實(shí)施，工商銀行連云港龍河支行建立健全銀行柜面大額現(xiàn)金取款和小面額貨幣兌換預(yù)約制度，嚴(yán)格執(zhí)行殘缺污損人民幣兌換首問負(fù)責(zé)制，為客戶復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金及人民幣真?zhèn)舞b定提供便利，提高人民幣回籠券整點(diǎn)及清分處理比例，營(yíng)造人民幣流通的良好環(huán)境，塑造了“存錢放心、取錢安心、兌換順心”的銀行服務(wù)形象，提升社會(huì)公眾滿意度。

加強(qiáng)基礎(chǔ)操作。員工是面對(duì)客戶最直接的窗口，為切實(shí)提升客戶對(duì)人民幣流通滿意度，實(shí)現(xiàn)操作無(wú)障礙，工行連云港龍河支行高度重視員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的提升，定期組織新入行員工和轉(zhuǎn)崗員工參加貨幣反假培訓(xùn)，全部取得人行頒發(fā)的《反假貨幣上崗資格證》，并持證上崗。

強(qiáng)化綜合管理。工行連云港龍河支行從規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提升工作質(zhì)量、加強(qiáng)成效評(píng)價(jià)等方面建規(guī)立制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理無(wú)障礙。結(jié)合實(shí)際制定人民幣流通滿意工程實(shí)施方案、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金收支兩條線操作規(guī)程，逐步打造轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金收付“兩條線”管理體系，嚴(yán)防殘損鈔票、假幣的流出。制定現(xiàn)金整點(diǎn)崗位責(zé)任和現(xiàn)金整點(diǎn)操作規(guī)程，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，明確崗位職責(zé)。

提升服務(wù)意識(shí)。在重視“軟實(shí)力”的同時(shí)，工行連云港龍河支行高度重視設(shè)備、窗口等“硬實(shí)力”的強(qiáng)化，努力實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)施無(wú)障礙。在給營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)增配清分機(jī)具的同時(shí)，加大后臺(tái)清分整點(diǎn)的力度，全力推行自助設(shè)備專供鈔，提高集約化管理水平。 積極增設(shè)殘損人民幣兌換窗口，嚴(yán)格落實(shí)首兌負(fù)責(zé)制。積極踐行對(duì)外支付“無(wú)假幣”承諾，努力實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)，零假幣”的“雙零”目標(biāo)。

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