工行連云港灌云支行做好公眾服務切實維護金融消費者權益

【連網】工行連云港灌云支行為切實維護金融消費者權益，構建和諧穩定的金融消費關系，通過進一步完善工作機制，加強對員工的教育，積極參與維權宣傳活動，想客戶所想，拉近了與客戶之間的距離，提高了該行在縣域的公眾形象。

完善工作機制。成立金融消費者權益保護工作領導小組，建立工作制度，積極參加人民銀行統一組織的金融消費者權益保護聯席會議，明確金融消費者投訴、受理、處理程序及時限，從機制上保證金融消費者維權工作落到實處。

強化守法意識。組織員工認真學習《中華人民共和國消費者權益保護法》和人民銀行有關文件，讓員工真正認識到保護金融消費者權益是銀行應盡的法律義務，也是提升自身服務水平的需要，強化保護金融消費者權益意識，在辦理每一筆具體業務的過程中，體現出處處為客戶著想的理念。

營造宣傳氛圍。根據政府金融辦公室和上級行、人民銀行的部署要求，多次在營業網點門前和超市、農貿市場門前開展防范非法集資、“金融消費者宣傳日”等活動，發放宣傳單，接受客戶咨詢。在各個營業網點醒目位置，公布受理金融消費者投訴的專門機構、電話和投訴處理流程，將監管部門要求的“七不準”、“四公開”張貼上墻，總行統一的收費手冊擺放在折頁架上，讓客戶對保護消費者權益的具體措施看得見摸得著。

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