促金融安全，助疫情防控——工行連云港分行積極開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)

2020-03-18 09:54 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】為持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，工商銀行連云港分行制定并下發(fā)了《2020年連云港分行“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)方案》，積極組織開展宣傳活動(dòng)。鑒于當(dāng)前疫情防控工作要求，此次活動(dòng)以線上教育宣傳為主，嘗試無接觸化宣教方式；同時(shí)將宣傳活動(dòng)與疫情防控相結(jié)合，構(gòu)建多層次、全方位、立體化的宣教格局。

突出組織保障，強(qiáng)化活動(dòng)協(xié)同推進(jìn)

工商銀行連云港分行成立2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)部門協(xié)同發(fā)力、共同推進(jìn)，并在全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行分管行長坐堂制，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳期間以及疫情期間的運(yùn)行、客戶服務(wù)等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與指導(dǎo)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提升宣教內(nèi)容準(zhǔn)確性

工商銀行連云港分行及時(shí)將涉及本次活動(dòng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)基本知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。重點(diǎn)宣傳疫情防控期間征信權(quán)益維護(hù)和非現(xiàn)場(chǎng)途徑辦理征信業(yè)務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)，合理調(diào)整逾期信用記錄報(bào)送，切實(shí)保障“因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員”和“受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的個(gè)人和企業(yè)”征信合法權(quán)益。

開展多元化宣教活動(dòng)，突出常態(tài)化宣教效果

一是拓寬渠道，重點(diǎn)突出線上宣教。以媒體為主通道，嘗試無接觸化宣教方式，借助微信長圖、微視頻等新興方式和渠道，開展形式多樣的宣教活動(dòng)，制作了小視屏、微信長圖、美篇、易企秀等宣傳材料。

二是走進(jìn)“校園”開展宣教活動(dòng)。3月14日，工行灌南支行團(tuán)支部組織青年志愿者到灌南縣蘇州路實(shí)驗(yàn)學(xué)校，幫助維護(hù)發(fā)放學(xué)生教科書現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)開展“戰(zhàn)疫3·15 金融安全我守護(hù)”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，向師生及家長進(jìn)行防電信詐騙、抵制非法集資、珍愛個(gè)人信用等宣講活動(dòng)，幫助師生、家長團(tuán)體樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和正確的價(jià)值觀念，通過宣傳活動(dòng)的開展，有效提升了金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

三是促金融安全，助疫情防控。工行龍河支行開展“戰(zhàn)疫3·15 金融安全我守護(hù)”宣傳活動(dòng)。支行青年員工在社區(qū)卡口處做好疫情防控宣傳的同時(shí)，對(duì)居民宣講防電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、珍愛個(gè)人信用、安全使用銀行卡等消費(fèi)者金融安全知識(shí)。

四是走進(jìn)“商業(yè)圈”開展宣教活動(dòng)。工行贛榆支行組織青年員工先鋒隊(duì)前往附近社區(qū)卡口協(xié)助工作人員進(jìn)行防疫工作，在做好秩序維護(hù)的同時(shí)，向來往路人進(jìn)行非法集資、防金融詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識(shí)宣傳。在疫情期間，向周圍商戶宣傳線上產(chǎn)品，減少往來銀行網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)，讓人們足不出戶就能解決金融需求。

貫徹落實(shí)“3•15”消費(fèi)者服務(wù)承諾，加強(qiáng)客戶服務(wù)

該行做好重大、突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，開通疫情期間特事特辦渠道，目前已延遲客戶還款528筆，合計(jì)金額1.98億。在3月11日上午，工行贛榆支行營業(yè)部還收到一位企業(yè)客戶贈(zèng)送的一面印有“熱情高效、盡職盡責(zé)”的錦旗，感謝工行為其辦理外幣開戶業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，及時(shí)解決客戶資金清算需求。通過積極踐行消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步加深了與客戶的良好互動(dòng)合作關(guān)系。

此次活動(dòng)自開展以來，取得了較好的宣教效果，該行以服務(wù)消費(fèi)者為中心，做好新冠肺炎疫情期間金融服務(wù)，凝聚行業(yè)力量，創(chuàng)新宣傳方式，充分展現(xiàn)工行的良好形象和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。下一步將繼續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者金融知識(shí)普及工作的常態(tài)化，建立普及金融知識(shí)的長效機(jī)制，為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，保障金融消費(fèi)者基本權(quán)利，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，改善金融生態(tài)環(huán)境，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

促金融安全，助疫情防控——工行連云港分行積極開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)

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