工行連云港分行釋放網(wǎng)點運營效能助力基層網(wǎng)點提升競爭力

【連網(wǎng)】工商銀行連云港分行強化運營綜合管理，采取有力措施釋放基層網(wǎng)點運營效能，不斷推進網(wǎng)點營銷服務(wù)能力的提升工作，助力基層網(wǎng)點提升競爭力。

強化本部管理服務(wù)職能。工商銀行連云港分行通過組織上收、集約管理、整合優(yōu)化等方式分類施策，切實為網(wǎng)點減負賦能。加大ATM裝卸鈔、現(xiàn)金清分等中后臺業(yè)務(wù)的外包力度，為網(wǎng)點降低運營類事項工作負擔，推進客戶身份自動核實和業(yè)務(wù)直驅(qū)處理，釋放網(wǎng)點營銷服務(wù)能力，從而使更多網(wǎng)點人員加入營銷隊伍。

開展培訓(xùn)增強業(yè)務(wù)技能。圍繞“基礎(chǔ)產(chǎn)品知識+基本營銷技能”，以綜合專題培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、結(jié)對傳幫等形式，針對性開展產(chǎn)品知識、系統(tǒng)應(yīng)用、風險控制及客戶識別等培訓(xùn)，提升基層網(wǎng)點從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能，推動網(wǎng)點綜合服務(wù)能力的提升。

提升客服經(jīng)理履職能力。充分發(fā)揮客服經(jīng)理的網(wǎng)點服務(wù)核心力量，大力做好客服經(jīng)理通崗工作，促進客服經(jīng)理維護履職能力提升。依托叫號機、PAD移動助手、廳堂微沙龍等做好到店客戶識別引導(dǎo)，在保證到店客戶服務(wù)和風險可控的前提下，做好基礎(chǔ)產(chǎn)品滲透、目標客戶提級、優(yōu)質(zhì)客戶推介等工作。

聚焦外匯業(yè)務(wù)技能提升。開展“本外幣通崗”活動，組織轄內(nèi)客服經(jīng)理學(xué)外匯、懂外匯、辦外匯，推動符合條件的客服經(jīng)理定期開展輪崗實踐。通過本外幣員工綜合化管理和互幫、互學(xué)、互換，逐步提高本外幣通崗員工占比，提升營業(yè)網(wǎng)點個人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)整體能力,為打造“外匯業(yè)務(wù)首選銀行”提供服務(wù)支撐，不斷夯實網(wǎng)點外幣業(yè)務(wù)的市場競爭力。(工行 陳棟）  

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