工行連云港分行推廣線上線下一體化項(xiàng)目 提升金融服務(wù)便利化水平

【連網(wǎng)】為進(jìn)一步改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行連云港分行大力推廣線上線下一體化運(yùn)營(yíng)流程新場(chǎng)景建設(shè)，提倡“無接觸”線上辦理業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“線上申請(qǐng)、后臺(tái)集約處理、物流集中配送”一條龍金融服務(wù)。安全、高效的業(yè)務(wù)處理流程深得客戶好評(píng)。

工商銀行線上線下一體化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目包括個(gè)人資信證明、借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人歷史明細(xì)打印、個(gè)貸結(jié)清證明、吞沒卡配送、憑證配送等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。主要流程包括客戶手機(jī)銀行端發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)、訂單信息錄入、查詢辦理進(jìn)度、銀行處理流程、物流配送等環(huán)節(jié)。

工商銀行連云港分行細(xì)化推廣方案，積極通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂推介，引導(dǎo)客戶辦理場(chǎng)景業(yè)務(wù)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，使客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理等各級(jí)員工明確、了解場(chǎng)景新功能新特點(diǎn)，做好與營(yíng)銷部門的對(duì)接，進(jìn)行“一攬子”綜合推介。強(qiáng)化推廣數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、通報(bào)和考核，樹立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式替代率。截止2020年8月底，該行個(gè)人資信證明手機(jī)銀行線上占比84.21%，借記卡換卡不換號(hào)手機(jī)銀行下單占比達(dá)93.56%，物流配送占比達(dá)74.6%。

下一步，工商銀行連云港分行將進(jìn)一步踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增加線上辦理業(yè)務(wù)種類，加大宣傳推介力度，促進(jìn)線上線下充分融合，積極發(fā)揮運(yùn)營(yíng)服務(wù)新動(dòng)能，為客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。(通訊員 王前上) 

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