工行連云港分行高度重視放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建工作，尤其是去年以來，面對(duì)突如其來的新冠疫情，緊緊圍繞“兩爭一前列”要求，扎實(shí)開展“兩在兩同”建新功行動(dòng)，努力打造安民、為民、便民、惠民的放心消費(fèi)銀行，各項(xiàng)工作邁上了新臺(tái)階，為加快后發(fā)先至、全面開創(chuàng)新局、建設(shè)人民期待的現(xiàn)代化新港城做出了積極努力。2018年以來，該行先后被省委省政府、市委市政府及相關(guān)部門授予江蘇省文明單位、江蘇金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、江蘇省單位治安保衛(wèi)工作三等功、連云港市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)績效考核先進(jìn)單位一等獎(jiǎng)、連云港市文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。工作中，該行重點(diǎn)做到“四個(gè)突出”，建設(shè)“四個(gè)銀行”：

突出“安民”，建設(shè)放心消費(fèi)的安全銀行

工行連云港分行始終把安全銀行建設(shè)放在創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位的首要位置，堅(jiān)定踐行“人民至上，生命至上”理念，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶的生命安全和身體健康。

以扎實(shí)有力的疫情防控筑牢消費(fèi)健康防線。嚴(yán)格落實(shí)市委市政府和總省行有關(guān)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的防疫要求，加大物資、器材配備，落實(shí)“一測三查”措施，不斷強(qiáng)化新冠疫情防控并使之常態(tài)化。根據(jù)總省行《常態(tài)化疫情防控期間網(wǎng)點(diǎn)安全營業(yè)指南》，分行不定期對(duì)全轄36個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)開展整改督導(dǎo)，確保全轄網(wǎng)點(diǎn)防疫提示擺放到位、防疫措施落實(shí)到位、防疫過程管理到位。2020年以來，全行員工和全轄36個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)未發(fā)生涉疫事件，保持員工、客戶零感染、零確診。

以嚴(yán)謹(jǐn)有效的安全管理筑牢消費(fèi)安全防線。在全轄完善安全責(zé)任機(jī)制，建成報(bào)警監(jiān)控中心，36個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)了安防設(shè)施達(dá)標(biāo)135工程，支行、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、市行監(jiān)控報(bào)警平臺(tái)以及網(wǎng)點(diǎn)員工處置突發(fā)事件能力有力提高，2017年，分行充分發(fā)揮報(bào)警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)綜合效能，協(xié)助公安機(jī)關(guān)成功破獲一起某小區(qū)地下車庫搶劫案件。2021年，全行開展市行監(jiān)控中心與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練4次，參演110人次；各縣區(qū)行（營業(yè)部）應(yīng)急演練達(dá)33次，參演841人次;各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急演練達(dá)420次，參演4040人次。

以形式多樣的金融宣傳筑牢消費(fèi)防詐防線。堅(jiān)持場所防詐宣傳、戶外防詐宣傳相結(jié)合，組織員工進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村開展防詐宣傳，不斷提高市民防詐意識(shí)和防詐能力。2018年以來，累計(jì)組織開展反假幣、防范非法集資、反電信詐騙等網(wǎng)點(diǎn)廳堂宣傳近百場，進(jìn)社區(qū)宣傳200余人次，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村宣傳300余人次，進(jìn)校園宣傳60余人次。

突出“為民”，建設(shè)放心消費(fèi)的誠信銀行

工行連云港分行不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)合規(guī)建設(shè)，加大信用體系打造，把“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的誠信經(jīng)營理念融入到工作的方方面面。

助力信用港城建設(shè)。積極參加市委市政府有關(guān)部委、市銀保監(jiān)局、市人行等組織的各類信用建設(shè)活動(dòng)，獨(dú)家冠名了市經(jīng)信委、市人行主動(dòng)辦的“工行杯”2017誠信連云港演講比賽，添磚加瓦信用港城建設(shè)。主動(dòng)落實(shí)市信訪聯(lián)席辦《關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)失信信訪人聯(lián)合懲戒工作的通知》精神，對(duì)嚴(yán)重失信信訪人采取限制信用卡發(fā)卡授信準(zhǔn)入、限制辦理信用卡分期付款業(yè)務(wù)等5大懲戒措施。

深化服務(wù)價(jià)格公開。堅(jiān)持亮證經(jīng)營，在各基層網(wǎng)點(diǎn)公示營業(yè)執(zhí)照、金融許可證。對(duì)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，堅(jiān)持在各基層網(wǎng)點(diǎn)和工商銀行網(wǎng)站公開，接受客戶監(jiān)督。對(duì)存貸款利率嚴(yán)格執(zhí)行市人民銀行、市銀保監(jiān)局規(guī)定要求，存款堅(jiān)持惠及客戶，貸款堅(jiān)持讓利客戶。

加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營管理。嚴(yán)格落實(shí)理財(cái)產(chǎn)品銷售“雙錄”要求，主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營行為。充分發(fā)揮內(nèi)控合規(guī)、運(yùn)行管理、信貸管理等內(nèi)部審計(jì)、監(jiān)督檢查部門職能，通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，推動(dòng)監(jiān)管各項(xiàng)要求、內(nèi)部各項(xiàng)管理要求落到實(shí)處。加強(qiáng)員工思想教育引導(dǎo)，堅(jiān)持案例通報(bào)學(xué)習(xí)、反腐倡廉警示教育制度化，深化合規(guī)經(jīng)營和行為動(dòng)態(tài)管理，提高全體干部員工合規(guī)守信意識(shí)。

突出“便民”，建設(shè)放心消費(fèi)的優(yōu)服銀行

工行連云港分行緊緊圍繞客戶在金融服務(wù)中的急難愁盼，想辦法，明措施，優(yōu)服務(wù)。

推行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每年定期組織員工參加行內(nèi)五大序列崗位資格考試，實(shí)行持證上崗。對(duì)每年新入職員工，堅(jiān)持培訓(xùn)后上崗。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)檢查，利用安防取證平臺(tái)，對(duì)36個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況開展非現(xiàn)場實(shí)時(shí)檢查，2021年平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)場檢查11.2次，累計(jì)下發(fā)整改通知單95份。

強(qiáng)化客戶投訴處理。在各基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示客戶投訴電話，方便客戶反映問題。在市分行設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，專事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，及時(shí)受理各渠道客戶投訴。2021年，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、市人行、市銀保監(jiān)局、系統(tǒng)內(nèi)“客戶之聲”以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室自我受理的客戶投訴事項(xiàng)全部處理完畢，客戶滿意率達(dá)到95%以上。

推進(jìn)金融品牌創(chuàng)建。加大文明服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作組織，連云支行營業(yè)室獲評(píng)中銀協(xié)“千佳”稱號(hào)，贛榆支行營業(yè)室獲評(píng)總行五星網(wǎng)點(diǎn)；按照中銀協(xié)和總行服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，目前正積極推動(dòng)贛榆支行營業(yè)室、新區(qū)支行營業(yè)室等網(wǎng)點(diǎn)爭創(chuàng)中銀協(xié)和總行文明服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。積極創(chuàng)建適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，2021年，連云支行營業(yè)室獲省級(jí)“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，連云支行營業(yè)室和市行營業(yè)部獲市“金融適老優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，2名員工分別獲市金融行業(yè)“金融敬老服務(wù)明星”、“金融敬老服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。

突出“惠民”，建設(shè)放心消費(fèi)的擔(dān)當(dāng)銀行

工行連云港分行堅(jiān)定貫徹落實(shí)市委市政府工作要求，加快政策落地，加大產(chǎn)品創(chuàng)新，積極履行社會(huì)責(zé)任，助力港城高質(zhì)量發(fā)展。

助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。積極為疫情受困企業(yè)紓困難，從機(jī)制建設(shè)、專屬產(chǎn)品、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專項(xiàng)服務(wù)等方面制訂了十項(xiàng)優(yōu)惠政策，推出經(jīng)營快貸項(xiàng)下電e貸、順風(fēng)快貸、開工貸、抗疫貸等重點(diǎn)產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)支持力度，幫助小微企業(yè)度過疫情難關(guān)。2020年以來，累計(jì)發(fā)放小企業(yè)貸款56億元。

堅(jiān)持減費(fèi)讓利。抓住總省行為民營企業(yè)提供專項(xiàng)信貸規(guī)模的政策紅利，為區(qū)域內(nèi)民營企業(yè)爭取更多投放資源，給予民營和小微企業(yè)貸款的利率執(zhí)行優(yōu)惠政策，較同等條件下的其他貸款享受下浮甚至基準(zhǔn)的優(yōu)惠政策，綜合各方面因素科學(xué)合理定價(jià)，一戶一策。

加大產(chǎn)品創(chuàng)新。不斷加大對(duì)普惠小微企業(yè)信用貸款支持力度，提升信用貸款占比，充分發(fā)揮小微創(chuàng)業(yè)貸、經(jīng)營快貸、e稅快貸等信用貸款產(chǎn)品優(yōu)勢，加大對(duì)小微企業(yè)信用貸款投放，緩解小微企業(yè)經(jīng)營壓力。

示范單位創(chuàng)建工作開展，有力地推動(dòng)了工行連云港分行經(jīng)營與管理水平提升。2021年，中高端客戶滿意度99.74%，普通客戶滿意度99.61%。信貸資產(chǎn)質(zhì)量在系統(tǒng)內(nèi)、同業(yè)中保持較好水平，效益類指標(biāo)增幅居系統(tǒng)較好位次，全行對(duì)總省行推出的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新系統(tǒng)敢創(chuàng)敢試，實(shí)現(xiàn)在連云港率先落地，體現(xiàn)了敢為人先，敢爭第一的精神狀態(tài)。

（姚欣）