工行連云港朝陽(yáng)路支行細(xì)化金融服務(wù) 打造“適老”化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

【連網(wǎng)】  孟子曰：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，為發(fā)揚(yáng)全社會(huì)尊老、敬老、愛(ài)老、助老傳統(tǒng)美德，弘揚(yáng)民族正能量，工行連云港朝陽(yáng)路支行積極打造“適老”化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，組織公益助老活動(dòng)，將濃濃關(guān)愛(ài)融入行動(dòng)每一步。

提供專屬服務(wù)。該行毗鄰市干休所、淮工教師宿舍，周邊覆蓋多個(gè)老小區(qū)，老年群體基數(shù)較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)點(diǎn)每天接待的近100位客戶中，半數(shù)以上為60歲以上老年人。每到月初發(fā)工資時(shí)間，老年客戶超過(guò)2/3，辦理的基本都是存取款等傳統(tǒng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)。為滿足老年人金融需求，改善客戶長(zhǎng)時(shí)間等待情況，該行組建助老志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年客戶提供“一對(duì)一”專員服務(wù)，強(qiáng)化引導(dǎo)分流，指導(dǎo)老年客戶完成智能機(jī)具操作。開辟專用咨詢綠色通道，設(shè)置老年客戶愛(ài)心窗口，優(yōu)先為有特殊需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到家人般的溫暖。

親老適老改造。在提供金融服務(wù)保障基礎(chǔ)上，該行對(duì)內(nèi)進(jìn)行親老適老改造，搭建老年客戶專屬服務(wù)區(qū)域，提供圍棋、報(bào)紙、書刊等，豐富老年人文娛生活。同時(shí)，該行對(duì)原有適老設(shè)備進(jìn)行提檔升級(jí)，增配血糖儀，手機(jī)充電器、不同度數(shù)的老花鏡等老年服務(wù)用品，并在等候間隙為老年客戶提供血壓測(cè)量、血糖測(cè)量等惠民體檢服務(wù)，關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人身體健康，減輕老年客戶因等待時(shí)間久導(dǎo)致的疲憊感。

    及時(shí)回應(yīng)“急難愁盼”各類問(wèn)題。該行志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)每周整理老年客戶遇到的各類問(wèn)題，根據(jù)不同情況，依據(jù)特事特辦原則，提供上門業(yè)務(wù)辦理服務(wù)不斷拓寬適老金融服務(wù)覆蓋面，盡心盡力打造老年客戶服務(wù)品牌。此外，定期組織微沙龍、理財(cái)知識(shí)講堂，吸引了許多老年朋友的參與，活動(dòng)得到了眾多老年客戶的認(rèn)可。

未來(lái)，該行將進(jìn)一步提升金融服務(wù)的廣度與深度，豐富適老服務(wù)內(nèi)涵，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，細(xì)化金融服務(wù)，不斷擴(kuò)大“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑，為老年客戶提供更加貼心、更有溫度的特色金融服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中獲得更多的幸福感與安全感。（童瑤）

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