“工行驛站” 暖心服務(wù) 溫暖寒冬

【連網(wǎng)】  寒冬來臨，工行連云港分行始終致力于將人民群眾金融需求作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面推行“工行驛站”暖心服務(wù)，努力提升服務(wù)溫度，積極踐行大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

積極營造良好服務(wù)環(huán)境，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置休息座椅、空調(diào)、飲水機(jī)、無線網(wǎng)及醫(yī)藥箱等，同時(shí)，考慮到手機(jī)已經(jīng)成為多數(shù)人出行的生活必需品，配備無線充電設(shè)施。高度關(guān)注老年人所需服務(wù)，在顯眼位置設(shè)置報(bào)刊區(qū)、放置老花鏡、輪椅等設(shè)施，滿足老年人特殊需求。近日，一位六十多歲高齡客戶走進(jìn)連云自貿(mào)區(qū)支行，大堂經(jīng)理見狀立馬向前詢問辦理什么業(yè)務(wù)，客戶面露難色，經(jīng)詢問得知其家中老伴的社保卡還未激活，現(xiàn)外出就醫(yī)需要報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，但本人因腿腳不便，行走困難，無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)。了解這一特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻安排兩名工作人員驅(qū)車前往老人家中為老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。憑借著高效的服務(wù)，獲得了客戶的認(rèn)可與感謝。

疫情形勢步入常態(tài)化，銀行作為保證老百姓日常生活的一部分，需要致力于疫情防控，保護(hù)好自身和客戶的健康情況，盡全力保護(hù)好自身與客戶安全。工商銀行連云港分行致力疫情防控，積極做好日常消殺工作，為到店客戶免費(fèi)提供口罩、免洗消毒洗手液、酒精等疫情防控用品，辦理業(yè)務(wù)時(shí)及時(shí)提醒一米線。持續(xù)推動(dòng)“服務(wù)初心 人民稱心”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升季活動(dòng)，積極發(fā)揮服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)典型引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面持續(xù)推動(dòng)服務(wù)標(biāo)桿、適老網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)品質(zhì)提升。積極推廣線上線下“一站式”服務(wù)，推薦掃碼取號、線上預(yù)約取號、辦理無紙化業(yè)務(wù)、辦理無界信用卡等綠色功能，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)動(dòng)客戶低碳辦理業(yè)務(wù)，提升客戶線上金融服務(wù)體驗(yàn)，共同維護(hù)地球環(huán)境。組織網(wǎng)點(diǎn)所有員工利用晨會(huì)、服務(wù)分析會(huì)，開展服務(wù)規(guī)范專題提升演練活動(dòng)，將演練與實(shí)際工作結(jié)合，固化員工基本服務(wù)禮儀，提升員工服務(wù)意識、規(guī)范意識、流程意識，守好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷陣地?！?/p>

下一步，工行連云港分行將以“工行驛站”為依托，努力提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，盡心盡力落實(shí)國家政策。始終堅(jiān)持“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，堅(jiān)守暖心服務(wù)，驛站才有溫度。（王前上）

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