9月21日，新區(qū)支行工作人員接到一個(gè)電話，來(lái)電的是一位老先生。據(jù)了解，老人的兒子在工地施工時(shí)被鏟車撞致重傷，因在醫(yī)院做康復(fù)治療費(fèi)用過(guò)大，而單位報(bào)銷一定要走社保卡才可以，且單位通知想要報(bào)銷必須要在今天激活第三代社保卡。這讓因病情較重?zé)o法來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶犯了難，于是想到了電話咨詢?cè)撔小＠先嗽陔娫捓锛钡貌恍校舆B說(shuō)了好幾句“這可怎么辦啊?”。該行工作人員了解到情況后，首先選擇安撫客戶的情緒，其次考慮到時(shí)間比較緊張，一邊告知客戶按照規(guī)定激活需要本人辦理，柜面無(wú)法代理，提出支行工作人員可以上門(mén)進(jìn)行核保，由老先生代理啟用社保卡，一邊聯(lián)系客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)時(shí)間。20分鐘后，該行網(wǎng)點(diǎn)主任及客戶經(jīng)理便去往老人所說(shuō)的醫(yī)院進(jìn)行核保，然后帶著老先生一起來(lái)網(wǎng)點(diǎn)啟用第三代社保卡，并辦理市民卡激活，短信開(kāi)通等業(yè)務(wù)，同時(shí)還向客戶普及了電信詐騙等知識(shí)。老先生辦完事后流下了感動(dòng)的淚水，不停的向該行工作人員道謝。

新區(qū)支行始終秉持著“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶的需求，傾聽(tīng)客戶的心聲，理解客戶的期望。下一步，該行將持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋顧客至上服務(wù)理念，為客戶解難題、辦實(shí)事、做好事，真正把便捷高效的金融服務(wù)落到實(shí)處。（陳仁杰）