連云港海州：政務(wù)服務(wù)“適老化”溫暖撫慰“慢人群”

【連網(wǎng)】“我年齡大了，電腦也不會操作，窗口工作人員耐心地解釋了辦理業(yè)務(wù)流程，還手寫了加大版的材料清單，真的太貼心了！”在連云港海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的滕女士感激地說。

據(jù)了解，為進一步滿足老年群體辦事需要，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極踐行“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以標準化規(guī)范化便利化建設(shè)為抓手，以老年人需求為導向，多措并舉加強適老服務(wù)建設(shè)，榮獲“2022年度全省老齡工作十佳案例”，是全省唯一一家入選的政務(wù)服務(wù)中心。

老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、自動體外除顫儀……

走進海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，各種適老化便民設(shè)施一應(yīng)俱全。為提升老年群體辦事便利度和舒適感，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心除增設(shè)適老化便民設(shè)施外，每層大廳均設(shè)置咨詢導辦臺，開設(shè)“老年人信息無障礙專窗”，為老年人提供取號、幫辦、代辦等全程無障礙服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)了多個“敬老專座”及“敬老專窗”，為老年人營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

“一般老年人來政務(wù)中心大多是辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移、被征地農(nóng)民退休退保等業(yè)務(wù)。為暢通老年人線下辦事，我們升級了便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間、無障礙車位等設(shè)施。在原有綠色通道的基礎(chǔ)上設(shè)置老年人服務(wù)專窗，建立‘陪伴式’ 服務(wù)模式，為老年人提供舒心便捷服務(wù)。”海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任范敏說。

政務(wù)大廳在宣傳欄顯著位置擺放防范詐騙知識宣傳手冊，定期組織“老年人防范知識詐騙”活動。去年，中心共提供志愿服務(wù)8萬余人次，幫辦代辦服務(wù)千余人次。

針對老年人日常生活涉及的高頻事項和服務(wù)場景，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)的同時，秉持關(guān)愛之心，推行“三化”服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。大廳宣傳欄有智能手機培訓班教程宣傳冊，記者注意到，在老年人辦理完業(yè)務(wù)后，志愿者就會向老年群體發(fā)放宣傳冊，講解網(wǎng)上辦理流程。與線下改造相對應(yīng)，線上的江蘇政務(wù)網(wǎng)海州區(qū)旗艦店也完成了適老化改造，在特色專欄里開辟“老年人服務(wù)專區(qū)”，用放大字體、語音播報等設(shè)計解決老年人視聽問題，逐步擴大政務(wù)服務(wù)線上辦事的適應(yīng)人群。

下一步，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進一步完善無障礙標識系統(tǒng)，暢通出入口無障礙通道，根據(jù)實際需要配備折疊輪椅、助聽器、導盲杖等無障礙輔具，供行動不便的人群使用。不斷推動“放管服”改革，為老年人提供親情式、精細化的“一站式”服務(wù)，加快推進政務(wù)服務(wù)“適老化”體系建設(shè)，最大限度滿足老年人政務(wù)服務(wù)基本需求。

相關(guān)新聞

• 連云港海州：百姓“點單”政府“接單” 票決實事讓民生...
• 常州溧陽：政務(wù)服務(wù)“加速度”，便民利企“有溫度”
• 推行“高效辦成一件事”，讓政務(wù)服務(wù)更優(yōu)更暖
• 連云港海州：河湖復蘇生態(tài)美 候鳥蹁躚入畫來
• 連云港海州：加“數(shù)”搶占新賽道 驅(qū)動實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級
• 連云港海州：10分鐘充電圈讓市民幸福“滿格”