【連網】2010年加入公安隊伍的徐海娟，現為江蘇省連云港市灌南縣公安局情報指揮中心110報警服務臺接警員，先后榮獲“全省公安機關優秀110接警員”、連云港市公安機關“五星級警輔”、“全市公安機關優秀110接警員”、灌南縣公安機關“十佳輔警”等榮譽稱號。
一眼警緣 13年接警服務無怨無悔
提及徐海娟的從警，源于她少年時的一段經歷、一份情結、一個已經模糊的瞬間。讀初中那年的一天中午，她放學路過灌南縣公安局新安派出所時，看到一名身著天藍色警服的女警，瞬間就被深深地吸引，內心有了無以言表的觸動和仰慕，那情景定格在她的腦海，成為青春歲月的美好記憶。
2010年3月，徐海娟無意間看到灌南縣公安局招錄輔警的公告，便義無反顧地報了名，經過層層遴選，最終成為指揮中心的一員，從此開啟了她平凡而又忙碌的接警生涯。
在線接警，服務群眾
“鈴、鈴、鈴……”報警臺的電話鈴聲不時響起。
“110嗎？我要報警，我的錢包丟了……”
“你好，我們這里發生了交通事故……”
“這里有兩人產生了矛盾糾紛，請你們快派人來調處……”
……
認真做好接警記錄
日復一日，徐海娟秉承 “在崗一分鐘、盡責六十秒”的工作理念，無怨無悔地重復著這樣的接警場景，仔細接聽每一個報警人的電話，在電腦上做著詳細記錄，根據警情處置工作規范，向相關派出所發出指令，日均接警量達100余起。據統計，入警13年來，她真正做到指令“零差錯”、群眾“零投訴”。
公安110是保障人民群眾安全的“生命線”，也是執法為民的警民“連心橋”。徐海娟就是這條“生命線”“連心橋”上的一名忠誠衛士，她用女性溫婉、恬靜的特性回應著每位報警人的訴求。
一心為民 把“簡單的重復”做到極致
每天接聽電話，下達指令，報警臺的工作看似簡單的重復，但像徐海娟這樣做到13年無差錯，把“簡單的重復”做到極致則并非易事。
“接到刑事警情，下達指令的關鍵環節在哪？如果是治安警情，與報警的當事人如何溝通？如果是婚姻家庭矛盾糾紛引發的警情，又該如何處置？這些警情一旦溝通不暢、處置不當，就會遭到當事人的投訴。”徐海娟說。
處置應對各類警情
為應對各類警情，她勤學突發警情的應對技巧，苦練溝通口才，一步步成了一名善于處置疑難、突發警情的“行家能手”。警情性質明顯，危急程度不高，下達指令相對簡單一些；如果復雜警情，尤其區域邊界不明顯，一旦不能準確下達指令，就可能貽誤戰機，有的還可能危及生命，因此，她從沒有半點懈怠。
2022年12月3日，一女孩報警稱，她對這個世界沒有任何念想，現在公興河橋上準備跳河，想報警來場最后告別。徐海娟接警后迅速作出響應，第一時間指令轄區派出所、巡特警大隊出警，同步對接消防、海事等部門一同前往，并耐心傾聽女孩的哭訴、適時進行心理疏導，為救援贏得了寶貴時間，最終成功將女孩救下，并讓其放棄了輕生念頭。
學習鉆研業務知識
愛學習、肯鉆研的徐海娟堅持將《110警情處置工作規范》的要求、處置流程熟記于心，并結合日常接觸到的各類警情，全面進行梳理，從中發現、把握規律，便于在接警時能隨時做到“脫口而出”。為了最大限度提高接處警工作效率，減少不必要的失誤，她利用休息時間對轄區位置路線、警區進行了反復踏勘，從而確保警情指令的絕對準確。
面對非警務類警情牽扯了基層民警的大量精力，徐海娟對自助移車類、施工管理類等非警務類警情進行細化，通過與“12345”政府熱線聯動，實現了警務資源節約化、高效化。13年間，通過準確無誤的警情指令救助多名群眾，指令抓獲犯罪嫌疑人156名。
一往情深 做扶危濟困“熱絡人”
經過多年繁瑣接警工作的錘煉，徐海娟早已褪去了青澀、增添了老練，成為一名細心敏銳、果敢擔當、業務過硬、真情愛民的110接警“戰士”。
研究化解疑難問題
“喂，……灌南110嗎？我小孩高燒不退，一直在抽搐，現在急著從三口鎮趕往縣第一人民醫院，路上交通受堵，請警察幫開個道。”今年9月的一天下午，一女子撥打110電話急切求助，徐海娟接到報警后冷靜地詢問：“您現在哪里？我立刻聯系附近交警。”
“在新港大道往三口鎮的十字路口。”
徐海娟當即利用電臺，呼叫交警大隊一中隊、三中隊和巡特警路邊執勤人員就近趕往沿線接應開道,最后原本需要半小時的車程僅用十分鐘就將孩子送至醫院，經救治，孩子轉危為安。
前不久，灌南大街上有位老年人找不到家了，請求110出警。像這樣的警情，可直接指令派出所出警處置，既省時又省力。可徐海娟沒有這樣做，她簡單詢問了老人的基本信息，通過系統查詢第一時間聯系到老人的兒子，將老人平安接回家。堅持把這類警情化解在報警服務臺，既及時幫助了報警人，也減輕了派出所的工作壓力。
“您好，這里是灌南縣公安局110，有什么可以幫助您的嗎？”“我們處警民警將盡快趕至現場幫您解決，請不要著急。”像這些簡單的話語，徐海娟每天都在一遍遍重復著，不急不躁，注意工作方法，從容應對各類報警電話，規范禮貌地做好本職工作，讓每一位報警求助群眾滿意。
榮獲多項榮譽證書
“這些年，盡管沒有奮戰在公安第一線，但熬夜堅守、辛苦付出卻是常態，能用自己的微薄之力護好萬家燈火，保障全縣安寧與祥和，再苦再累也很值得。我會一直堅守初衷，熱情服務，做好每一天工作，做群眾的貼心人。”徐海娟說。（王立前）
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