公交駕駛員周卓文：“星級服務”溫暖老人出行路

【連網】“您慢點，不著急。來，我扶您上車。”近日，在公交20路起點站萬得園小區，周卓文看到一位老人腳下打滑，趕緊下車攙扶老人上車落座。市交通控股集團公交集團公交20路是省“敬老文明號”，作為這條公交線路的線長，周卓文從業21年來，以強烈的工作責任感、精益求精的服務水平，用愛心溫暖無數老人的出行路，默默踐行著社會主義核心價值觀。

公交20路起點站周邊老年人多，這路車成為眾多老人出行的主要途徑。筆者在現場看到，前來乘車的老年人跟周卓文都很熟悉，見面就熱情地打起招呼，聊些家長里短。“小周的服務真不錯，我們這兒的老年人沒有不夸的。對我們老年人是真好。”一位老人豎起了大拇指。

“老吾老以及人之老”，細心的周卓文發現，公交車進站停靠如果離路緣石太遠，乘客上下車不方便也不安全。周卓文總是將車輛停靠在合適的位置，方便乘客上下車。他還發現很多老年乘客因為腿腳不便，下車起身按門鈴很是不穩，存在很大的安全隱患，他便向單位提出了在愛心座椅上設置“愛心敬老鈴”的建議，從而解決了老年乘客起身按鈴不便的問題。該項暖心的惠民舉措，獲得了市“金點子”方案三等獎的榮譽。

“公交線路有起點和終點，服務乘客卻只有起點，沒有終點。”這是周卓文的工作信條。每年的重陽節，他都會像兒女一般，給經常乘車的老年人發一條暖心的慰問和祝福短信。他還積極組織該線隊友，帶領老年乘客乘坐城市動車、觀光連云港老街，并通過“系圍巾”“送鮮花”的方式，給老年乘客帶去重陽的祝福。

周卓文的貼心服務溫暖了眾多乘客的心。每年元宵節，家住沈圩社區的乘客韓女士都會帶著老伴，給公交20路全體駕駛員送上她親手包的湯圓。自公交20路開通以來，已經獲得乘客贈送的錦旗53面、感謝信235封。

“手握方向盤，心系千萬家。”周卓文每天提前半小時到崗，做好“一日三檢”工作，對車輛進行“體檢”，保證車輛性能始終保持良好狀態；有同事生病不能參加運營時，他總是主動頂班，保障線路正常運營。自2001年干公交駕駛員以來，周卓文未發生一起投訴和行車事故，出勤率達100%，各項指標均名列前茅。

周卓文21年如一日地用誠心和安心為乘客提供高品質的出行保障，他默默的付出、兢兢業業的堅守獲得了大家的肯定，先后獲得了“全國百名最美公交駕駛員”“市優秀共產黨員”“市五一勞動獎章”“市港城最美駕駛員”“市十大最美職工”“市用戶滿意服務之星”“市學雷鋒優秀志愿者”等多項榮譽。在周卓文的帶領下，他所在的公交20路也先后獲得了“全國學雷鋒先進集體”“省敬老文明號”等榮譽。（□ 黃威 盧楊）

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