進一扇門跑一個窗寧海街道打造便民服務“全科窗口”

2021-09-29 17:06 來源: 連網

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【連網】“你好，我來交今年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，請問在哪個窗口辦理？”“您好，這邊取號機上統(tǒng)一取號，在等待區(qū)等待叫號即可，我們現(xiàn)在都是全科窗口，每個窗口皆可辦理業(yè)務。”

日前，江蘇省連云港市寧海街道新北村47歲的倪春江來到街道為民服務中心辦理2021年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費業(yè)務，在志愿者服務站工作人員的引導下，不到10分鐘倪春江就辦理完業(yè)務滿意地離開了大廳。

今年8月，為推進為民服務中心規(guī)范化建設、標準化設置、制度化運作、優(yōu)質化服務，寧海街道全力打造“全科窗口”建設，根據實際情況梳理政務服務事項65項，同時協(xié)調銀行、市場監(jiān)管等單位進駐，推行“全科服務、集中辦理、一站式辦結”模式，做到“進一扇門、辦所有事”。該中心共設10個“全科窗口”，每周辦件270余件，每個窗口平均辦件時間為7分鐘，辦事群眾平均等待時間較上月減少10分鐘，得到辦事群眾一致好評。同時，對老弱病殘等特殊群體開展代辦、上門辦、延時辦、假日辦等全方位服務，為群眾提供貼心、便捷的服務。

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“全科窗口”方便了辦事群眾，但對政務服務人員卻是巨大的挑戰(zhàn)。原先只需掌握本窗口單科業(yè)務知識，如今則需要精通各個板塊事項業(yè)務。為使窗口工作人員盡快實現(xiàn)從“一專多能”到“全科全能”轉變，街道采取集中培訓、個人自學、輪崗實踐等方式，有效提升窗口工作人員業(yè)務技能和工作效率。同時，建立健全首問負責、一次告知、限時辦結等制度規(guī)范，實現(xiàn)“一件事一窗辦一次辦”的目標。

“過去按崗位設窗口，不同窗口的業(yè)務量不平衡。推行‘全科窗口’后，主要以提升公共服務效能為目標，實施標準化流程再造等措施，讓每個全科窗口均能受理業(yè)務事項，不再分設崗位類別，讓辦事群眾享受一站式全科服務，大大縮短了群眾等待時間。”為民服務中心負責人李海濤表示。（記者莊婷婷通訊員白延中朱姍姍楊喻涵）

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