【治國(guó)理政新實(shí)踐·江蘇篇】桃林社區(qū)組建“民間調(diào)解隊(duì)”幫居民解疙瘩順心氣

2017-06-06 09:53 來(lái)源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】（記者張晶晶通訊員顧陶）“這種形式真好，既能解決問(wèn)題又不傷感情。”家住建港路的居民王春林說(shuō)。昨天，在連云街道桃林社區(qū)的“愛(ài)馨小屋”—這個(gè)面積有60多平方米的小房間內(nèi)，先后有幾個(gè)居民進(jìn)來(lái)反映問(wèn)題、訴說(shuō)煩惱。

“想群眾所想、幫群眾所難、解群眾所憂。”這是桃林社區(qū)“愛(ài)馨小屋”的服務(wù)宗旨。為了服務(wù)社區(qū)居民，桃林社區(qū)設(shè)立了“愛(ài)馨小屋”，在“愛(ài)馨小屋”里，社區(qū)工作人員傾聽(tīng)居民煩惱，化解居民矛盾。

據(jù)桃林社區(qū)主任潘守霞告訴記者，社區(qū)里不少矛盾糾紛都是生活瑣事，比如停車問(wèn)題、寵物問(wèn)題、小區(qū)環(huán)境問(wèn)題等。雖然事兒都不大，但不少居民因?yàn)?ldquo;面子”不肯退讓，往往會(huì)把小矛盾演變?yōu)榇蠹m紛。就拿前不久轄區(qū)居民王春林遇到了一件煩心事說(shuō)，他的鄰居湯師傅家因修小路，導(dǎo)致兩家產(chǎn)生矛盾，造成鄰里溝通不暢。居民王春林來(lái)到“愛(ài)馨小屋”，給社區(qū)工作人員反映了這個(gè)情況，希望湯師傅可以修改方案。“兩個(gè)人越杠越上火，最后竟然在小區(qū)里大吵起來(lái)，其實(shí)這個(gè)時(shí)候要是有個(gè)人能上前說(shuō)說(shuō)，各退一步也就沒(méi)事了。”潘守霞說(shuō)，最終爭(zhēng)吵在“愛(ài)馨小屋”工作人員的勸說(shuō)下結(jié)束，此事圓滿解決。

還有一次，家住連云區(qū)島山巷的王勁松走進(jìn)了“愛(ài)馨小屋”，他緊鎖眉頭，一臉惆悵。“我已經(jīng)很多天沒(méi)有睡好覺(jué)了，一到晚上，樓下王師傅養(yǎng)的8條狗就叫個(gè)不停。我要上班，睡覺(jué)需要安靜，希望你們能幫幫我。”王勁松說(shuō)。原來(lái)，鄰居在樓下公共場(chǎng)地養(yǎng)狗，寵物隨地大小便，不但造成周圍環(huán)境臟亂差，有時(shí)狗叫聲很大，還影響鄰居休息。聽(tīng)完王勁松的訴說(shuō)，“愛(ài)馨小屋”的工作人員陳勝琴拍著胸脯說(shuō)“這件事我來(lái)管”。隨后，陳勝琴前往小區(qū)進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有不少狗糞，一樓墻根兒處異味很大，直接影響了低樓層居民的生活。于是，陳勝琴與社區(qū)工作人員一同對(duì)王師傅進(jìn)行勸說(shuō)。最后，王師傅答應(yīng)把狗全部處理掉，消除養(yǎng)狗造成安全隱患。同時(shí)帶頭清理草坪內(nèi)的狗糞、雜物等，從此困擾居民生活的問(wèn)題就此化解。

“居民將心里的疙瘩說(shuō)出來(lái)，我們聽(tīng)進(jìn)去。居民氣順了，小摩擦就解除了，還避免了更大矛盾。”桃林社區(qū)書(shū)記楊琴告訴記者。今年，桃林社區(qū)在轄區(qū)率先推行“民間調(diào)解隊(duì)”制度，在轄區(qū)內(nèi)推舉10多名有群眾基礎(chǔ)、有調(diào)解能力的老黨員、退休職工和熱愛(ài)社區(qū)工作的居民做調(diào)解志愿者，包括幫助調(diào)解鄰里糾紛、家庭內(nèi)部矛盾、組織樓道義務(wù)勞動(dòng)等常規(guī)活動(dòng)，還包括幫忙接送小孩、代養(yǎng)寵物、澆花收衣等日常生活小事，甚至有居民把家中物品存放在“愛(ài)馨小屋”，做到小事不出樓道、大事不出社區(qū)、矛盾不上交、糾紛不激化。

截至目前，“愛(ài)馨小屋”共協(xié)商解決社區(qū)居民大小事件100余件，調(diào)解成功率高達(dá)95%以上，說(shuō)起“民間調(diào)解隊(duì)”，桃林社區(qū)的居民紛紛豎起大拇指。

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