【治國(guó)理政新實(shí)踐·江蘇篇】為民服務(wù)“零距離”，解決問題“零缺陷” 市開發(fā)區(qū)溫情信訪開出“和諧花”

【連網(wǎng)】（通訊員 張肖峰 賀成東）“我家的房屋排水系統(tǒng)解決了，終于沒有后顧之憂，可以睡個(gè)安穩(wěn)覺啦！”近日，家住連云港市開發(fā)區(qū)猴嘴街道的70歲退休工人王老帶著老伴及兒媳，專程來到市開發(fā)區(qū)人民群眾來訪中心表示感謝。這是該區(qū)“雙進(jìn)雙促”大走訪中信訪為民服務(wù)辦實(shí)事、解難題的一個(gè)縮影，不少上訪群眾在問題得到妥善解決后，都采取多種方式表示致謝。

（村民送錦旗感謝信訪工作人員及時(shí)解決問題）

原來，今年5月上旬，老王反映自家排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障，在多次向有關(guān)單位反映問題后，仍然無法得到解決，萬般無奈之際，來到市開發(fā)區(qū)信訪辦反映問題。工作人員在了解情況后，邀請(qǐng)各有關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)查找問題，落實(shí)相關(guān)責(zé)任，并督促制訂了解決方案。不到2個(gè)星期，老王家的問題就得到了解決，讓老王很滿意，街坊鄰居也紛紛表示贊賞。

面對(duì)復(fù)雜多變的信訪形勢(shì)，近年來，連云港市開發(fā)區(qū)信訪部門不斷創(chuàng)新特色，夯實(shí)基層信訪工作基礎(chǔ)，努力從源頭預(yù)防和減少矛盾糾紛，并開展全方位柔情服務(wù)，及時(shí)就地解決問題，并不斷強(qiáng)化問責(zé)，推動(dòng)信訪責(zé)任“落地”，積極引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)理性信訪，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。截至今年5月底，全區(qū)共發(fā)生群眾上訪59批次326人次，與去年同期相比，批次人次分別減少5.8%、34.7%。 

突出機(jī)制建設(shè)，著力推進(jìn)信訪工作改革。該區(qū)把完善信訪工作機(jī)制作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來抓，著力完善為民服務(wù)工作機(jī)制，力爭(zhēng)為民服務(wù)“零距離”，解決問題“零缺陷”。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，每個(gè)工作日都安排一名管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)輪流接待來訪群眾；建立信訪聯(lián)席會(huì)議制度，凡涉及多部門的重大信訪問題，確定一名黨政負(fù)責(zé)人牽頭，其他負(fù)責(zé)人及部門參與，共同研定解決方案。今年6個(gè)信訪事項(xiàng)就是經(jīng)聯(lián)席會(huì)議集體研究妥善處理的。

從大處著眼、小處著手。該區(qū)采用柔性的工作方式，筆者在該區(qū)信訪大廳內(nèi)看到，大廳內(nèi)為信訪人免費(fèi)提供了飲用水、紙、雨傘以及報(bào)紙等，處處體現(xiàn)出信訪大廳的人性關(guān)懷?；鶎觼碓L人多數(shù)為上了歲數(shù)的老年人，聽力和視力都已衰退，對(duì)信訪工作的流程不清楚，對(duì)涉及的法律法規(guī)也不夠了解，信訪大廳內(nèi)更是配備了老花鏡等用品，信訪工作人員耐心解釋，盡量使信訪人的情緒平穩(wěn)下來。

通過一系列工作機(jī)制的推動(dòng)，連云港市開發(fā)區(qū)社會(huì)和諧度不斷提高，近3年來，在三級(jí)“兩會(huì)”期間和各重要敏感期，該區(qū)均全面完成“三零”工作目標(biāo)，各項(xiàng)指標(biāo)顯著下降，受到了群眾的一致好評(píng)，取得了良好社會(huì)效果。

（信訪工作人員來到信訪戶家中反饋信訪處理結(jié)果）

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