【連網】（通訊員 張肖峰 賀成東）“我家的房屋排水系統(tǒng)解決了，終于沒有后顧之憂，可以睡個安穩(wěn)覺啦！”近日，家住連云港市開發(fā)區(qū)猴嘴街道的70歲退休工人王老帶著老伴及兒媳，專程來到市開發(fā)區(qū)人民群眾來訪中心表示感謝。這是該區(qū)“雙進雙促”大走訪中信訪為民服務辦實事、解難題的一個縮影，不少上訪群眾在問題得到妥善解決后，都采取多種方式表示致謝。
（村民送錦旗感謝信訪工作人員及時解決問題）
原來，今年5月上旬，老王反映自家排水系統(tǒng)出現故障，在多次向有關單位反映問題后，仍然無法得到解決，萬般無奈之際，來到市開發(fā)區(qū)信訪辦反映問題。工作人員在了解情況后，邀請各有關單位現場查找問題，落實相關責任，并督促制訂了解決方案。不到2個星期，老王家的問題就得到了解決，讓老王很滿意，街坊鄰居也紛紛表示贊賞。
面對復雜多變的信訪形勢，近年來，連云港市開發(fā)區(qū)信訪部門不斷創(chuàng)新特色，夯實基層信訪工作基礎，努力從源頭預防和減少矛盾糾紛，并開展全方位柔情服務，及時就地解決問題，并不斷強化問責，推動信訪責任“落地”，積極引導群眾依法逐級理性信訪，確保社會和諧穩(wěn)定。截至今年5月底，全區(qū)共發(fā)生群眾上訪59批次326人次，與去年同期相比，批次人次分別減少5.8%、34.7%。
突出機制建設，著力推進信訪工作改革。該區(qū)把完善信訪工作機制作為一項重要的基礎性工作來抓，著力完善為民服務工作機制，力爭為民服務“零距離”，解決問題“零缺陷”。嚴格落實領導信訪接待制度，每個工作日都安排一名管委會領導輪流接待來訪群眾；建立信訪聯(lián)席會議制度，凡涉及多部門的重大信訪問題，確定一名黨政負責人牽頭，其他負責人及部門參與，共同研定解決方案。今年6個信訪事項就是經聯(lián)席會議集體研究妥善處理的。
從大處著眼、小處著手。該區(qū)采用柔性的工作方式，筆者在該區(qū)信訪大廳內看到，大廳內為信訪人免費提供了飲用水、紙、雨傘以及報紙等，處處體現出信訪大廳的人性關懷。基層來訪人多數為上了歲數的老年人，聽力和視力都已衰退，對信訪工作的流程不清楚，對涉及的法律法規(guī)也不夠了解，信訪大廳內更是配備了老花鏡等用品，信訪工作人員耐心解釋，盡量使信訪人的情緒平穩(wěn)下來。
通過一系列工作機制的推動，連云港市開發(fā)區(qū)社會和諧度不斷提高，近3年來，在三級“兩會”期間和各重要敏感期，該區(qū)均全面完成“三零”工作目標，各項指標顯著下降，受到了群眾的一致好評，取得了良好社會效果。
（信訪工作人員來到信訪戶家中反饋信訪處理結果）
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