【新春走基層】“紅色火車站”聯(lián)手軌道交通愛心接力服務(wù)重點(diǎn)旅客

2018-02-15 00:46 來源: 蘇州日?qǐng)?bào)

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【連網(wǎng)】　　昨天，高鐵蘇州北站勞模工作室的朱婷婷為旅客送上熱茶。　□記者　杭興微　攝

昨天，高鐵蘇州北站勞模工作室的朱婷婷為旅客送上熱茶。　□記者　杭興微　攝

蘇報(bào)訊（記者　徐蘊(yùn)海）昨天上午，旅客王女士一家6人來到高鐵蘇州北站，準(zhǔn)備搭乘G128次列車回北京過年。當(dāng)時(shí)候車大廳旅客很多，沒有空座位，王女士正在犯愁，一位鐵路職工上前詢問情況后，將他們接到了一旁的愛心候車區(qū)。向記者述說此事時(shí)，王女士說：“當(dāng)時(shí)挺意外，也挺感動(dòng)。”

讓王女士意外和感動(dòng)的，是蘇州北站“紅色火車站”黨建工作站（勞模工作室）的一項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，即為輪椅客人、盲人、老人、幼兒等重點(diǎn)旅客提供主動(dòng)服務(wù)，通過“多問一句”“多扶一把”“多送一程”，減少旅客出行的不便。

“紅色火車站”黨建工作站（勞模工作室）現(xiàn)有8名成員，領(lǐng)銜的是蘇州北站客運(yùn)指導(dǎo)、共產(chǎn)黨員周勇平，他曾于2000、2001年連續(xù)兩年被授予鐵道部火車頭獎(jiǎng)?wù)拢⒂?003年當(dāng)選上海市勞模，其余7位成員也均是北站員工中的佼佼者。

“紅色火車站”成立于2016年春運(yùn)首日，其前身是于2011年京滬高鐵開通時(shí)設(shè)立的姑蘇高鐵雷鋒服務(wù)站。“紅色火車站”以旅客“安全方便溫馨出行”為目標(biāo)，為旅客提供“全崗位”“全過程”“全天候”服務(wù)。

今年春運(yùn)，蘇州北站的“紅色火車站”與軌道交通建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成鐵路軌道服務(wù)無縫對(duì)接。軌道交通高鐵蘇州北區(qū)域副站長高陽說，當(dāng)有重點(diǎn)旅客需要乘坐軌道交通去坐高鐵時(shí)，軌道交通員工負(fù)責(zé)護(hù)送客人乘車，出站時(shí)通過“綠色通道”送至蘇州北站，交給“紅色火車站”的客運(yùn)員。接著，客運(yùn)員全程引導(dǎo)該旅客檢票、候車，將其提前送至站臺(tái)指定車廂位置，并與列車員做好交接。反之亦然。

從2月1日到12日，“紅色火車站”已服務(wù)重點(diǎn)旅客79次，其中服務(wù)無法行動(dòng)的特殊重點(diǎn)旅客20次。周勇平說，“車票就是請(qǐng)柬，每一位旅客都是我們鐵路人請(qǐng)來的貴賓。”作為“紅色火車站”的成員，他們眼觀六路、耳聽八方，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)有需要的旅客并主動(dòng)提供幫助，“每次得到旅客的認(rèn)可后，都有一種油然而生的喜悅。”

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