【新時代新氣象新作為】增幅最大，2017揚州旅游實現(xiàn)“全維度滿意”

2018-01-23 15:13 來源: 連網(wǎng)

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揚州游客滿意度綜合指數(shù)增幅全省最大。（資料圖片）

核心提示

日前，由清華大學國家形象傳播研究中心承擔的江蘇省2017年度滿意度綜合指數(shù)調(diào)查結(jié)果正式公布。結(jié)果顯示，2017年江蘇游客滿意度保持平穩(wěn)增長，全年平均水平82.94分。其中，2017年揚州市游客滿意度綜合指數(shù)呈階梯式漸進增長，連續(xù)四個季度在13個設區(qū)市中排名第4，年度平均指數(shù)達84.29分，同比增長1.45分，增幅全省最大。揚州、常州、南京、蘇州和無錫等5個城市率先實現(xiàn)各個指標的“全維度滿意”。

揚州實現(xiàn)“全維度滿意”

游客滿意度連續(xù)四季度排第四

自2014年以來，江蘇省旅游局連續(xù)4年委托清華大學開展全省游客滿意度調(diào)查工作，建立起以游客滿意度評價為核心、覆蓋38個三級指標的旅游服務質(zhì)量綜合評價體系。

2017年，江蘇省游客滿意度綜合指數(shù)的全年平均水平為82.94分，同比增長0.46分。第1季度至第4季度，全省游客滿意度綜合指數(shù)依次為82.81分、82.89分、82.91分、83.15分，全年保持平穩(wěn)增長，“全域滿意”成為2017年常態(tài)。2017年第4季度，揚州市游客滿意度綜合指數(shù)再創(chuàng)新高，高達84.58分。

2017年，揚州市游客滿意度綜合指數(shù)呈階梯式漸進增長，連續(xù)四個季度在13個設區(qū)市中排名第4，年度平均指數(shù)達84.29分，同比增長1.45分，增幅全省最大。縱觀2017年，常州、南京、蘇州、無錫、揚州每個季度在旅游大環(huán)境、旅游公共服務、旅游景區(qū)服務、旅游相關(guān)要素上的滿意度都達到了80分以上，實現(xiàn)了“全維度滿意”。

廁所革命收效明顯

江蘇旅游廁所達“滿意”

據(jù)了解，游客滿意度的評價涉及旅游大環(huán)境、旅游公共服務、旅游景區(qū)服務、旅游相關(guān)要素和總體感受五大指標，是整個城市旅游服務質(zhì)量評價體系的核心。全省旅游大環(huán)境、旅游公共服務、旅游景區(qū)服務和旅游相關(guān)要素2017年的平均得分依次是84.98分、82.04分、81.73分、80.74分。

從細分要素來看，江蘇旅游大環(huán)境和旅游公共服務表現(xiàn)突出，得分較高，旅游景區(qū)服務和旅游相關(guān)要素稍顯弱勢，專家表示，像景區(qū)交通、景區(qū)停車場等老問題改善較差，成為短板，需要大力提升。

經(jīng)過三年多的持續(xù)推進，江蘇廁所革命收效明顯。2017年，江蘇省旅游廁所游客滿意度的全年平均水平為80.51分，同比增長0.81分，達到“滿意”。其中，城市公廁游客滿意度的全年平均水平為80.77分，同比增長0.78分；景區(qū)公廁游客滿意度的全年平均水平為80.24分，同比增長0.83分。

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江蘇旅游投訴熱線

96519開通

記者從省旅游局獲悉，從1月18日起，江蘇旅游投訴熱線96519開通。據(jù)介紹，“96519”熱線受理投訴條件包括：屬地管轄：旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地為江蘇境內(nèi)的；在江蘇境內(nèi)需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的。認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的。因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的。因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的。其他損害旅游者合法權(quán)益的。

“96519”熱線受理投訴對象范圍：旅行社、星級旅游飯店、A級旅游景區(qū)、導游（領(lǐng)隊）；涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的機構(gòu)或自然人；涉嫌無證從事導游業(yè)務的自然人。“96519”旅游投訴熱線電話人工服務時間為每天8:00至19:00，非工作時間提供語音留言服務。

揚州發(fā)布記者居小春

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