【新時代新氣象新作為】借力“互聯網+” 無錫政府熱線24小時“不下班”

2018-03-06 15:19 來源: 連網

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【連網】不滿足于接受一般咨詢，著力在解決問題上下功夫。記者從無錫市行政審批局熱線處獲悉，經過6年多運行，12345政府公共服務熱線覆蓋的廣度和深度擴大，實現24小時“在線”，并由“咨詢”邁向“協同辦事”，成為暢通社情民意，為企業和市民解決難題的重要橋梁。

12345政府公共服務熱線話務員正在工作。（圖片來自“無錫發布”官方微博）

走進受理現場，電話鈴聲此起彼伏，60個話務員接聽席24小時三班倒接受電話咨詢。熱線全平臺去年共受理各類有效訴求30.1萬余件，日均有效訴求825余件，同比上升了24%，無證攤販、違章建筑、公交服務建議等是市民訴求熱點。借力“互聯網+”，12345熱線在現有的電話、網站、APP渠道基礎上，今年計劃升級微信咨詢、辦復渠道，擴大渠道覆蓋的廣度和深度。

熱線服務資源整合正在加快。目前，企業和市民對“不見面審批”和其它政務服務的咨詢可致電12345。近期12345熱線已著手與紀檢專線融合對接，統一對外提供服務。按照全市河長大會的要求，無錫市水利局正與無錫市行政審批局銜接，將河長制舉報投訴電話移交12345熱線。今后市民只要撥打12345就可快速聯系到每條河流的河長，及時反映和推動問題的解決。

12345熱線梳理編制了“群眾提問頻繁、社會普遍關注”的民生熱點問題，以“一問一答”形式通過中國無錫門戶網站和無錫市政務服務網同步公開，累計達906條，今年力爭突破1200條。熱線負責人說：“對一些涉及到多個區域、部門和單位的疑難問題，會派員現場踏勘，召開協調會，對因政策空白、管理盲區、職能交叉而產生的復雜訴求，組織相關部門協調、溝通，進一步明確責任，做好跟蹤落實。”市區建筑路正在改擴建，1月底的暴雪使得一根電線桿突然倒塌，砸壞了市民陸女士的門店招牌，她立刻報警，民警召集有關單位現場查看，各方均否認該電線桿產權為其所有。陸女士又求助于12345熱線，工作人員接報后兩次赴現場勘察、協調，最終解決了問題，陸女士對此表示非常滿意。

通過對市民訴求的深度分析，12345熱線向市政府上報了無主僵尸車、高架聲屏障等多個疑難訴求專題，經無錫市政府研究決定，有針對性開展了無主僵尸車綜合治理行動。高架聲屏障建設被列入2017年為民辦實事項目，無錫市政和園林局會同環保部門等單位對方案進行論證，對符合設置要求的金城高架跨清揚路段等路段增設了聲屏障，較大程度解決了橋梁和高架噪音擾民問題?！?無錫日報石洪萍)

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