【新時代 新作為 新篇章】三方“面對面” 社區(qū)“微信調解小分隊”巧解鄰里矛盾促和諧

【連網(wǎng)】（記 者 侍敏 通訊員 袁蕾） 門對門居住卻不認識！這種情況在水泥叢林的城市里并不少見。如何把松散的居民凝聚起來，他們的心聲、矛盾又該如何傾聽和化解？連云港海州區(qū)幸福路街道幸南社區(qū)的做法就很有創(chuàng)意———成立“微信調解小分隊”，將有矛盾的居民拉到群里三方“面對面”交流，經過調解，許多發(fā)生過矛盾糾紛的居民都握手言和，重歸于好。

“我們的‘微信調解小分隊’，是去年11月份成立的，調解人員除了社區(qū)工作人員，還有熱心的老黨員、律師、退休工人等，目前一共有19名隊員。”幸南社區(qū)主任夏麗云告訴記者說，“隊員們積極主動發(fā)現(xiàn)并解決轄區(qū)各類婚姻家庭、鄰里關系等方面的矛盾，然后將當事人拉到群里，進行三方‘面對面’及時溝通，共同商議解決方案，解決問題。”

居民王女士離異后獨自帶女兒小玲（化名）生活，因為工作忙很少和孩子溝通交流，導致孩子性格內向敏感。特別是進入青春期后，孩子更是沉溺網(wǎng)絡，以至于和母親隔閡加深。當王女士將苦惱向“微信調解小分隊”隊員訴說后，隊員們了解情況后發(fā)現(xiàn)，小玲雖然在生活中不怎么說話，但在網(wǎng)絡中卻很健談，于是決定“投其所好”，將其拉到微信調解小分隊的群里，大家每天都和她聊天，并對她進行心理疏導，時間長了，小玲的心扉也逐漸向隊員們敞開，她也意識到母親離異后獨自撫養(yǎng)自己的不易。在隊員們的疏導和鼓勵下，小玲和母親的交流逐漸增多，母女關系得到極大改善。為了幫助小玲健康快樂地成長，一直到現(xiàn)在，隊員們還經常在網(wǎng)上與她聊天，及時了解她的心理動態(tài)，社區(qū)工作人員還會對其家庭定期回訪。

除了心理疏導，居民矛盾調解更是小分隊隊員經常做的事情。夏麗云告訴記者，因為轄區(qū)退休老人多，生活中不時和年輕人發(fā)生摩擦，但年輕人白天上班，與退休老人時間不一致，小矛盾不能及時溝通解決，日積月累也會影響鄰里關系。就如家住金海公寓頂樓的楊大姐發(fā)現(xiàn)廚房房頂漏水，經過查找判斷滲水原因是樓上太陽能漏水造成的。然而樓上住的年輕人每天晚上十一點多才回家，找了好幾趟也沒找到人，于是找到社區(qū)尋求幫助。

“經過我們了解，樓上住戶小王是名租客，他認為太陽能漏水應該由房東負責，而房東人又在外地，這時，我們的‘微信調解小分隊’又要起作用啦！”夏麗云說，“隊員們將三方都拉到群里，一起商量解決問題的方法，最終由小王負責將漏水的太陽能修好，房東支付修理費用。”煩心事終于解決了，楊大姐親自到社區(qū)表達謝意。

成立“微信調解小分隊”，建立“面對面”聯(lián)系溝通渠道，共議解決方案，在潛移默化中化解矛盾。“這當然還不夠，因為矛盾化解后我們還有跟蹤機制，不以事情化解為完結，而是持續(xù)關注，如遇波動，適時予以介入，提供幫助。”夏麗云說，“微信調解小分隊”的存在，解決了居民跑空腿，費時間找人，情緒沖動等問題，小分隊成立至今已及時化解轄區(qū)內的各類矛盾糾紛30余起，有力地維護了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。如今，很多居民有了煩心事或小矛盾小摩擦，都會主動找到“微信調解小分隊”“求調解”。

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