【大國小鮮@基層之治】江蘇連云港：多“點(diǎn)”、連“線”、全“面” “智慧化網(wǎng)格”暢通城市毛細(xì)血管

【連網(wǎng)】“來案件了，快！”10月16日16時(shí)45分，連云港市海州區(qū)智慧城市管理平臺接到群眾反映：“海州區(qū)南極南路交通運(yùn)管處門前，公共廁所指示牌松動，存在安全隱患，希望盡快修復(fù)。”海州區(qū)城管局第一時(shí)間安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察，及時(shí)設(shè)置警示路障并進(jìn)行維修，并在19時(shí)30分完成指示牌維修工作，整個(gè)處置過程不超過3個(gè)小時(shí)。

“一雙眼睛和100雙眼睛看到的問題就是不一樣！通過智慧城管平臺系統(tǒng)，現(xiàn)在有越來越多的市民參與到我們的城市管理工作中，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，也讓我們的工作更加精細(xì)高效。”海州區(qū)城管局智慧城管平臺工作人員鄭天宏表示，城市井蓋丟失， 路面破損、渣土亂倒、水管爆裂，有人私搭亂建違章建筑......諸如此類與市民生活息息相關(guān)的小事，只需拿起手機(jī)動動手指，撥打803-12345,就能快速得到回應(yīng)！

走進(jìn)海州區(qū)智慧城市管理平臺，首先映入眼簾的是一塊110平方米的大屏，大廳面積800平方米，設(shè)有40個(gè)座席，身穿白襯衫的服務(wù)代表正在接聽熱線。

今年以來，海州區(qū)城管局智慧城管平臺共處置微小城市管理問題2449起，其中市容環(huán)境衛(wèi)生類案件占80%（暴露垃圾、道路不潔、廢棄家具、亂堆物料、非法小廣告、施工廢棄料等），社會咨詢類案件占15%（廣告店招制作審批咨詢、垃圾處理費(fèi)征收咨詢、小區(qū)垃圾處理咨詢、公廁開放時(shí)間、個(gè)人裝潢垃圾處理咨詢等），其他案件占5%，問題處置完畢最快的30分鐘，時(shí)間長的也都控制在6小時(shí)以內(nèi)，處置工作基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)、處置并反饋。

據(jù)了解，海州區(qū)城管局將“微小”問題處理作為城市管理工作重要內(nèi)容，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，積極提升巡查頻率，做到城市管理中存在的問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，充分發(fā)揮海州智慧城管等平臺作用，積極推行城市管理網(wǎng)格化，實(shí)現(xiàn)問題快速發(fā)現(xiàn)、派遣、處置和反饋，做到源頭管理與靠前服務(wù)，讓城市管理工作更加高效精細(xì)，提升群眾在城市建設(shè)中的參與感和滿意度。

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