【愛國情 奮斗者】網(wǎng)格員張娟：用行動(dòng)詮釋敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)

【連網(wǎng)】□ 徐譽(yù)寧  秦泗花 劉環(huán)彬

在連云港連云區(qū)墟溝街道南巷社區(qū)，居民經(jīng)常看到社區(qū)網(wǎng)格員張娟手中拿著一本“民情日記”，穿梭在小區(qū)樓棟之間，與居民親切交談，了解居民的需求和困難。而當(dāng)面對(duì)居民的不理解時(shí)，她也能擺正心態(tài)、從容面對(duì)。這位入行不久的年輕網(wǎng)格員，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著社區(qū)工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也積極踐行“敬業(yè)”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

用熱情融化居民的戒備

32歲的張娟今年剛到南巷社區(qū)工作，是南巷社區(qū)的網(wǎng)格員之一。南巷社區(qū)依山而立，由于沿線長、澗溝多、居戶雜，所以在這里當(dāng)一名社區(qū)網(wǎng)格員并非易事。

張娟至今都記得第一次走訪入戶時(shí)的情景。當(dāng)時(shí)，她在網(wǎng)格長的帶領(lǐng)下，走訪轄區(qū)的一個(gè)老舊小區(qū)，由于沒有電梯，她們只能一層層爬樓，一家家敲門入戶。有些居民因?yàn)椴涣私馇闆r，還以為她是廣告推銷員，還沒等她開口就把門關(guān)上了，而有些居民因?yàn)椴皇煜ぞ褪遣婚_門，讓她站在門口說話，甚至有些居民還會(huì)指責(zé)她、嫌她煩。面對(duì)這樣的尷尬，張娟沒有打退堂鼓，而是耐心與居民解釋，用熱情拉家常的方式，詳細(xì)了解居民的需求和難處。在她的真誠感染下，許多居民打消了顧慮，對(duì)她也是知無不言，言無不盡。

因?yàn)閳?jiān)持和耐心，當(dāng)天她一共成功入戶走訪20多戶居民，每一戶居民的家庭情況、困難和需求，她都一一記錄了下來。雖然累得腳疼，但是張娟還是挺興奮。“萬事開頭難，有了第一次的成功經(jīng)驗(yàn)，以后開展工作我就有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)了。”張娟說，雖然當(dāng)天也吃了幾個(gè)閉門羹，但她表示理解，居民對(duì)于不熟悉的人肯定有戒備心理，這是人之常情。這番經(jīng)歷也讓她對(duì)自己的工作提出了新的要求，那就是要抓住一切機(jī)會(huì)，多和居民接觸與溝通，與居民成為朋友。

用真情感動(dòng)網(wǎng)格區(qū)居民

張娟所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)一共有2800多人，共有800多戶居民和110多家商戶。為了盡快熟悉情況，她幾乎每天都會(huì)利用半天時(shí)間走訪入戶，并認(rèn)真記下居民各家的情況，在居民遇到困難時(shí)，經(jīng)常盡其所能幫助他們。前段時(shí)間，她在長江一號(hào)小區(qū)走訪入戶時(shí)，得知一戶居民想要購買社保，卻不知道如何操作。雖然張娟不是專門負(fù)責(zé)這一方面工作的，但是她還是將居民的這一需求記錄了下來，并當(dāng)場(chǎng)添加了居民的微信，承諾幫對(duì)方解決這一問題。當(dāng)天回到社區(qū)后，張娟就向同事請(qǐng)教，并在微信上一一截圖，告知詳細(xì)的操作方法，讓這位居民通過手機(jī)足不出戶順利操作成功。

在張娟負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)內(nèi)，很多住戶居住在半山坡及山澗邊，車輛都無法進(jìn)入，全部巡視一遍常常需要大半天。但是張娟從不怕辛苦，依然堅(jiān)持每天到這些區(qū)域內(nèi)巡查，做到心中有數(shù)。她每次巡查時(shí)，只要看到山澗有垃圾，就會(huì)主動(dòng)清理，很多居民在她的感化下，也經(jīng)常過來幫忙，并自覺維護(hù)轄區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境。

努力工作爭做“活地圖”

“雖然這份工作很辛苦，但是每次得到居民的肯定是我最開心的時(shí)候。”張娟說，前兩天突然降溫，她和同事們進(jìn)行日常巡查，這時(shí)候轄區(qū)的一位老人看到她們后，熱情地迎了上來，還拉著張娟讓她到自己家喝口熱水暖暖身子，這讓張娟十分感動(dòng)。

擔(dān)任網(wǎng)格員后，張娟對(duì)這份工作有自己的見解，她覺得網(wǎng)格員就像一個(gè)班級(jí)的班主任，班上誰是困難戶，哪位同學(xué)需要什么，出現(xiàn)了什么狀況，怎么幫助他們，也只有班主任最了解。因此想要做好網(wǎng)格員，就必須經(jīng)常走訪入戶，從群眾中來、到群眾中去。

“雖然我現(xiàn)在還有很多方面需要學(xué)習(xí)，但是我一定會(huì)努力，做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)格員。”張娟說，她曾經(jīng)聽一位前輩說，一位優(yōu)秀的網(wǎng)格員要做到“心中有圖、圖中有人”，就像一幅“活地圖”一樣，提到哪個(gè)居民的名字，就要在腦海中大致呈現(xiàn)這位居民家庭的基本情況。雖然目前這些工作要求，張娟還不能完全達(dá)到，但是她一直在努力奮斗的路上。  

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