工匠精神▏王文燦：以精準(zhǔn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的“魔術(shù)師”

2020-05-07 09:35 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】□ 張晶晶劉潔

今年38歲的王文燦，于2006年4月進(jìn)入連云港移動(dòng)公司工作，現(xiàn)任工程維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理崗位。他長期扎根網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化一線，扎實(shí)推進(jìn)核心網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，多次獲得移動(dòng)集團(tuán)、省公司技能大比武一、二等獎(jiǎng)，2016年被評(píng)為集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維初級(jí)專家，2017年被評(píng)為連云港移動(dòng)公司先進(jìn)個(gè)人，江蘇省用戶滿意服務(wù)之星。

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精細(xì)分析高效優(yōu)化體驗(yàn)獲用戶好評(píng)

“由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)各項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)，以及繁復(fù)的工作時(shí)，我內(nèi)心也沒有底。”王文燦說，剛工作時(shí)，他總是白天實(shí)踐操作、晚上加班加點(diǎn)研究各類技術(shù)規(guī)范和技巧，就這樣，王文燦迅速成長為能獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)骨干人才。

扎根服務(wù)一線，面對(duì)繁雜、瑣碎的服務(wù)工作，從不言棄，王文燦先后依據(jù)大數(shù)據(jù)信息，使用熱力圖直觀展示4G用戶流量高倒流2G微區(qū)域，按優(yōu)先級(jí)納入整治計(jì)劃，通過新建站、室分整治、載波擴(kuò)容、天饋調(diào)整、參數(shù)優(yōu)化等手段解決，累計(jì)解決98個(gè)高倒流區(qū)域，4G用戶倒流比例降低31.68%。梳理4G駐留比低小區(qū)，通過4G獨(dú)立組網(wǎng)、調(diào)整小區(qū)最小接入電平、參數(shù)優(yōu)化、減少PD－CH信道數(shù)量等措施，優(yōu)化小區(qū)1578個(gè)，4G用戶在4G網(wǎng)絡(luò)的時(shí)長駐留比由98.65%提升至99.13%。

基于用戶滿意度畫像模型，通過大數(shù)據(jù)分析，挖掘網(wǎng)絡(luò)感知差用戶，定位感知差用戶駐留小區(qū)并進(jìn)行聚類，已優(yōu)化278個(gè)感知差小區(qū)，感知差用戶減少86.09%。針對(duì)“任我用”套餐用戶常駐地及流量聚集地，結(jié)合小區(qū)速率、流量、無線利用率等網(wǎng)絡(luò)側(cè)指標(biāo)，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和擴(kuò)容。目前已優(yōu)化及擴(kuò)容小區(qū)1420個(gè)。連云港全區(qū)高負(fù)荷小區(qū)占比0.42%，全省第三，HTTP下載速率4345.41千比特每秒，全省第四，有效保障了用戶感知。

基于居民區(qū)與無線基站小區(qū)、常駐用戶的關(guān)聯(lián)模型，將網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、客戶感知、市場發(fā)展、效益價(jià)值等各類指標(biāo)按居民區(qū)維度進(jìn)行聚類，建立居民區(qū)多維度信息寬表，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場發(fā)展、客戶感知、效益價(jià)值四個(gè)維度開展多維分析，對(duì)每個(gè)居民區(qū)進(jìn)行畫像，對(duì)高價(jià)值、弱覆蓋居民小區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，目前已優(yōu)化解決84個(gè)質(zhì)差居民區(qū)，優(yōu)化居民區(qū)MR覆蓋率由94.38%提升至96.87%。

使用省公司信令大數(shù)據(jù)，提取高考、中考、故障小區(qū)、覆蓋優(yōu)勢小區(qū)下常駐用戶，開展?jié)M意度修復(fù)及用戶告知工作；在連云港之夏、張學(xué)友演唱會(huì)期間，使用省公司信令大數(shù)據(jù)，提取演唱會(huì)現(xiàn)場用戶及用戶的語音與手機(jī)上網(wǎng)感知指標(biāo)，分公司針對(duì)感知差用戶進(jìn)行滿意度修復(fù)。

大數(shù)據(jù)加硬件升級(jí) 客戶量迅猛增長

依托掌廳“手機(jī)在線診斷系統(tǒng)”，獲取用戶上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類型、信號(hào)質(zhì)量等數(shù)據(jù)，通過一定的算法，精準(zhǔn)識(shí)別在家使用WIFI及2G上網(wǎng)用戶，對(duì)4G信號(hào)覆蓋差流量抑制的77個(gè)小區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，質(zhì)差用戶數(shù)下降93.18%，用戶RSRP提升8db；針對(duì)信號(hào)覆蓋良好的61380個(gè)用戶開展WIFI流量引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，成功辦理不限量2877戶，不再使用WIFI上網(wǎng)用戶占比65.48%，WIFI用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)效果顯著。

梳理與山東邊界區(qū)域小區(qū)，從功率提升、參數(shù)優(yōu)化、天線調(diào)整三方著手強(qiáng)化本地覆蓋，其中功率提升38個(gè)，參數(shù)優(yōu)化388條，天饋調(diào)整27個(gè)，優(yōu)化后用戶數(shù)增長9.97%，流量增長40.37%，提升了邊界用戶感知。

依托信令大數(shù)據(jù)及市場經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)同市場開展VOLTE及FDD遷移。將終端支持未開通VOLTE功能的用戶加入預(yù)置白名單，當(dāng)用戶開啟終端軟開關(guān)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為用戶開通VOLTE業(yè)務(wù)，成功轉(zhuǎn)化3.15萬用戶。針對(duì)終端支持但VOLTE軟開關(guān)關(guān)閉用戶，輔導(dǎo)用戶開啟VOLTE軟開關(guān)，成功轉(zhuǎn)化1.04萬用戶。梳理大氣波導(dǎo)及農(nóng)村弱覆蓋區(qū)域常駐用戶，市場優(yōu)先推廣FDD終端，累計(jì)轉(zhuǎn)化FDD終端1.42萬，軟件升級(jí)支持FDD用戶6273個(gè)。

堅(jiān)持科技創(chuàng)新運(yùn)維成果獲獎(jiǎng)?lì)l頻

14年埋頭苦干，王文燦也收獲了不錯(cuò)的成績。《建立VIP客戶感知保障體系》獲2013年度省公司網(wǎng)絡(luò)最佳實(shí)踐，市公司創(chuàng)新項(xiàng)目二等獎(jiǎng)（一等獎(jiǎng)空缺）；《降低家庭寬帶每萬用戶報(bào)障投訴比》獲2014年連云港移動(dòng)QC成果二等獎(jiǎng)。2015年獲網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技能大比武集團(tuán)優(yōu)秀獎(jiǎng)、省內(nèi)一等獎(jiǎng)，2016年獲全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技能競賽核心網(wǎng)CS專業(yè)一等獎(jiǎng)，PS專業(yè)二等獎(jiǎng);2017年獲全省VOLTE維護(hù)技能競賽三等獎(jiǎng)，全省LTE無線維護(hù)技能競賽二等獎(jiǎng)，全省新技術(shù)大比武三等獎(jiǎng);2018年全省網(wǎng)絡(luò)技能競賽無線專業(yè)團(tuán)體賽三等獎(jiǎng)，《用戶常駐地上網(wǎng)模式識(shí)別及精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化》獲2018年全省網(wǎng)絡(luò)類最佳實(shí)踐二等獎(jiǎng)……各種證書、榮譽(yù)，王文燦拿到手軟。

“我熱愛這份工作，也享受工作中的快樂。”王文燦用14年的專注和辛勤踐行著“匠心”精神，以創(chuàng)新精神提高工作水平，時(shí)刻保持歸零的心態(tài)，在網(wǎng)優(yōu)優(yōu)化、支撐轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新工作中精益求精。

工匠精神▏王文燦：以精準(zhǔn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的“魔術(shù)師”

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