——2015連云港鐵路春運新聞發布
主持人：各位網友，大家好，今天是春運的第一天，也是立春，我們連網演播室有幸邀請到連云港火車站的相關負責人給我們聊一聊春運的一些網友相關的問題，我是主持人劉宇，在我身邊的兩位分別是上海鐵路局徐州車務段營銷科科長王健偉、上海鐵路局徐州車務段連云港火車站客運主任左仁忠。歡迎你們。
王健偉、左仁忠：主持人好，各位網友大家好。
主持人：能先給我們介紹一下今年春運的總體情況嗎？
王健偉：預計我段今年春運期間將發送旅客65萬人次（其中直通旅客約26萬人，管內旅客約39萬人），節前除連云港地區將有部分院校學生離校外，我段管內以旅客到達為主；節后以民工流、學生流、探親流為主，乘車方向大致為北京、上海、廣州、成都、重慶、漢口及東北各地。預計客流最高日為3月6日前后，發送旅客2.5萬人。吸引區客流主要集中在連云港、東海縣、新沂、邳州、碭山等主要客運站。
主持人：我們連云港火車站針對2015年春運做了哪些準備工作呢？
左仁忠：一是增開售票窗口。在原39個車站售票窗口基礎上，客票代售點窗口43個基礎上，增加碭山、邳州兩個臨時售票窗口，使車務段春運期間售票窗口達到84個。二是實行24小時不間斷售票。同時要求各客票代售點延長售票時間，大力推行電話訂票、互聯網購票等多種業務。
主持人：那么，和以往相比，2015年春運有哪些變化呢？
王健偉：變化比較多，這里我介紹一下主要變化。
一是旅客須在乘車前購買車票。購買實名制車票時，須憑乘車人有效身份證件購買車票，并持車票及購票時所使用的乘車人有效身份證件原件進站、乘車。
二是“預售期變化”。圖定車預售期，互聯網、電話訂票60天，車站窗口及代售點58天；春運期間加開的臨客預售期，互聯網、電話訂票20天，車站窗口及代售點18天。今年首次實行開車前15天退票不收費。
三是退改簽制度變化。在其他列車有余票時，可以改簽發到城市相同的車票。具體是，開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。改簽后的車票乘車日期在春運期間（2015年春運期間為2月4日至3月15日）的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
四是旅客攜帶品管理發生變化。自2015年1月5日起，管內各客運車站嚴禁旅客攜帶自行車（含折疊自行車）和妨礙公共衛生、影響旅客列車車內通行、容易污損鐵路車輛、影響站車環境秩序的物品及動物進站乘車。
主持人：今年春運期間，火車車次有調整嗎？
左仁忠：有的。節前連云港東—烏魯木齊K1354次列車改由南京站始發。連云港東—上海K8358/K8357次列車停運，增加連云港東—上海L8538/8537次列車。蕪湖～連云港東K8412/3 K8414/1次1對經由皖贛、宣杭線延伸至杭州始發、終到。
主持人：好的，謝謝。針對2015年春運，我們連網網友也提出了不少問題。我們這里選出一些，請兩位為我們解答一下。我們來看第一個問題，在12306網站購買的車票如何辦理改簽和退票？
王健偉：在12306網站購票后，沒有換取紙質車票且不晚于開車前2小時的，可以在12306網站辦理改簽和退票，否則只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。
到車站辦理需攜帶有效身份證明。辦理改簽需要先到車站售票窗口辦理身份信息核驗，通過預核驗的可以在車站售票窗口辦理改簽；未通過預核驗的，在車站售票窗口只能為其辦理退票，不能辦理改簽。
退票時按下列規定收取退票費：⑴對票面乘車站開車時間前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。⑵票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。⑶改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
主持人：第二個問題，購買實名制車票后丟失了怎么辦？購票后用于購票的身份證件丟失了怎么辦？
左仁忠：如果旅客購買實名制票后丟失車票時，可不晚于票面發站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。辦理時，須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤后，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明；到站前經列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。旅客應在到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續，按規定核收補票的手續費。超過規定時間提出的、原車票已經退票的或者已經掛失補辦的，不辦理掛失補辦手續。辦理時，原車票已經改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續。
旅客購票后乘車前未辦理車票掛失補辦手續或者乘車后丟失車票的，應當另行購票。在列車上自丟失站起（不能判明時從列車始發站起）補收票價，核收手續費。旅客補票后又找到原票時，在乘車站可按規定辦理退票手續；在列車上，應主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據。退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在中國鐵路客戶服務中心網站http://www.12306使用二代居民身份證購票，且在具備二代居民身份證檢票條件的車站直接使用二代居民身份證檢票乘車的，在列車上因二代居民身份證丟失、無法確認車票信息的，應當先行補票。旅客補票后，又找到二代居民身份證的，列車確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票，不收退票費。
購票后身份證件丟失，如果來不及補辦，可以到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后進站、乘車。
主持人：第三個問題，可不可以在12306網站幫助我的朋友購票嗎？是否可用自己身份證為他人代購車票？
王健偉：網站提示身份信息核驗狀態為“已通過”“請報驗”、“預通過”的注冊用戶均可以為自己或他人購票。登錄后，請將您的朋友添加為常用聯系人（乘車人），準確輸入其姓名、有效身份證件類型和號碼，網站提示其身份信息核驗狀態為“已通過”“請報驗”、“預通過”的，即可按網站的相應提示操作購票。不可以用自己的身份證為他人代購車票。購票時，必須準確填寫乘車人的有效身份證件信息。實行車票實名制時，乘車人須憑本人有效身份證件原件方可進站、乘車。
主持人：我們再看一下這個問題，在12306網站購票后，在車站售票窗口改簽時，差額部分可以使用現金么？在12306網站辦理退票手續后如何獲取報銷憑證？
王健偉：改簽后新票票價高于原票需補收票價差額的，應當使用銀行卡支付新票全額票價，原票票款按銀行規定時限退回原購票時所使用的銀行卡。改簽后新票票價低于原票或辦理退票的，應退票款按銀行規定時限退還原購票時所使用的銀行卡。乘客可憑購票時所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內到車站售票窗口索取報銷憑證。
主持人：下一個問題，哪些證件和票據可以進站乘車？
王健偉：在12306網站使用二代居民身份證購票且乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，乘車人可以持二代居民身份證直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進、出站檢票手續，無需換取紙質車票。已經換取紙質車票，須憑紙質車票辦理檢票手續。遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：（1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。（5）購買學生票、殘疾軍人票的。（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。旅客換取紙質車票后，不能再在12306網站辦理改簽、退票手續，應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。
主持人：我們再來看一下這個問題，旅客在售票窗口購票時應當注意什么？在互聯網購買了兒童票，如何在售票窗口換取紙質車票？
左仁忠：旅客付款、取票時，請當場認真核對票款及票面所載的各項信息。當場發現票款或票面信息有誤時，應立即向售票人員提出；未當場核對、過后提出的，自行負責。除使用兒童本人二代居民身份證購票且乘車站、下車站都具備二代居民身份證檢票條件，可以使用二代居民身份證直接通過車站自動檢票機（閘機）檢票進出站外，其他情形都必須在購票后、乘車前換取紙質車票。使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購買兒童票的，須提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號碼；如兒童未辦理居民身份證，而使用居民戶口簿所載兒童的身份證號碼購買兒童票的，可將居民戶口簿原件或車站鐵路公安制證口開具的臨時身份證明作為有效身份證件，憑以換票。但兒童本人或所使用的同行成年人身份信息核驗狀態為“請報驗”，在網站12306購票后，需持在網站12306填寫的按規定可使用的有效護照、港澳居民來往內地通行證或臺灣居民來往大陸通行證（均為原件）到車站售票窗口辦理身份信息核驗且通過預核驗后（身份信息核驗狀態變更為“預通過”），方可換取紙質車票。成年人持兒童票進站、乘車時，車站發現的，應當拒絕其進站、乘車；列車發現時，按無票處理。
主持人：最后一個問題，12306網站可訂的車票類別有哪些？除學生外，哪些成年人可以購買減價票？
王健偉：在12306網站可以購買鐵路客票系統發售的成人票、兒童票、學生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優待票（通票除外）。
中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致傷的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”，可以購買購買殘疾軍人優待票（以下簡稱殘疾軍人票）。持有其他各類撫恤證的人員，均不能享受減價待遇。
主持人：好的，非常感謝兩位來到連網為網友解答春運相關問題，也非常感謝各位網友的積極參與。再見。
王健偉 左仁忠：再見
連云港日報社主辦 連網·連云港新聞網 未經授權·嚴禁轉載 連云港日報社（連云港報業傳媒集團）版權所有 網站支持IPV6
互聯網新聞信息服務許可證編號：32120180018 蘇ICP備12051824號 蘇新網備:2006026號 廣播電視節目制作經營許可證:蘇字第330號 信息網絡傳播視聽節目許可證號:1010496
報業集團 | 網站簡介 | 廣告服務 | 法律事務 | 應急電話 | 江蘇省網絡視聽違規節目舉報窗口
