工行連云港朝陽(yáng)東路支行 小小一張卡 濃濃一份情

【連網(wǎng)】  “客戶為尊，服務(wù)如意。”這句服務(wù)理念深深烙印在每個(gè)工行人的內(nèi)心深處，鞭策每個(gè)工行員工在日常工作中言行如一。近日，工行連云港朝陽(yáng)東路支行就以細(xì)致入微的服務(wù)，感動(dòng)了年近90歲的一位高齡癱瘓老人，為他們一大家解決了一個(gè)難題。

近日，一名中年男子來到該行營(yíng)業(yè)廳，向大堂經(jīng)理詢問社保卡換卡業(yè)務(wù)事宜。該行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理熱情專業(yè)解釋了換卡流程和和社保卡具體操作事項(xiàng)。在為客戶解答疑惑之后，大堂經(jīng)理眼見這位男士面露愁容，便讓客戶先不要著急，并仔細(xì)詢問客戶的具體情況。原來客戶是為其90歲高齡的父親代辦更換社保卡并且需要修改卡密碼。客戶的父親住在網(wǎng)點(diǎn)附近小區(qū)，為一名癱瘓高齡老人，因身體不適不能本人前來辦理。

此外，隨著近期老人身體狀況日漸下滑，記憶力也嚴(yán)重衰退，甚至連銀行密碼都忘記了。前段時(shí)間客戶在幫父親取工資時(shí)也因?yàn)檩斿e(cuò)密碼三次，導(dǎo)致銀行卡被鎖住了，這可愁壞了一家人。于是客戶帶著其父親的的證件來網(wǎng)點(diǎn)辦理重置密碼業(yè)務(wù)，但該業(yè)務(wù)只能由持卡人本人辦理。客戶擔(dān)憂地表示“密碼忘了，工資也取不出來了，這可怎么辦呢。”大堂經(jīng)理隨即安慰客戶不要著急，并表示該行針對(duì)特事可以特辦，在老人有意識(shí)和行為能力的情況下可以提供上門核保服務(wù)，隨后讓客戶留下了電話和地址，承諾會(huì)盡快聯(lián)系客戶上門核保。

天氣炎熱，考慮到客戶焦急的等待情緒，該網(wǎng)點(diǎn)克服人手緊缺的困難，網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理趕忙抽出時(shí)間前往客戶家中為老人做了上門核實(shí)，在確保信息無誤后，拍照并簽訂委托代辦事項(xiàng)，隨后當(dāng)天就為客戶辦理了密碼重置和三代社保卡更換業(yè)務(wù)。

7月15日，該行接到了客戶來電，客戶表示其父親本月工資已正常發(fā)放在社保卡中可以正常支取，言辭之中不吝贊美和感激。客戶表示全家人都對(duì)工行的行動(dòng)速度和貼心服務(wù)表示十分滿意，并笑著說：“把錢存在工行，比存在我家還放心！”（劉宇）

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