【連網】 “急客戶之所急，想客戶之所想”是工商銀行連云港開發區支行的服務理念。該行積極承擔敬老助弱的社會責任，長期堅持為行動不便的特殊群體提供上門服務，得到廣大客戶的認可。
近日，家住經濟開發區的張奶奶顫顫巍巍地走進大廳，進門以后并沒有去取號，也沒有直奔柜臺，而是站在大廳中焦急地張望。大堂經理看出她的局促，快步走上前詢問要辦理什么業務。張奶奶說：“我想幫老伴兒社保卡激活領取補貼，可以嗎？”大堂經理耐心回答道：“張奶奶，社保卡必須要本人持有效證件到網點激活。”聽到這里，張奶奶焦急地追問：“那可怎么辦啊？他癱瘓在床，而且我的孩子都不在身邊，我一個人沒法帶他過來啊。”大堂經理立馬安撫道：“張奶奶您不要著急，考慮情況特殊，我們可以上門辦理。您先坐下來喝杯水，我先幫您把情況反映一下。”隨即，大堂經理將張奶奶帶到了等候區休息并立即將這一情況報告給了網點負責人。
網點負責人首先對張奶奶進行了安撫，詢問并記錄下了張奶奶家的地址，約定好了上門服務的時間。當天中午，網點人員利用午休時間，攜帶所需材料前往張奶奶家。到了樓下網點人員打電話張奶奶，這才知道張奶奶卻因為身體不適在衛生所掛水，她表示要立刻拔針回家，減少網點人員等待時間。網點人員連忙回復：“張奶奶您放心，千萬別著急，您身體要緊等掛完水再回家，我們就在樓下等您。”在樓下等了半小時后，張奶奶邁著碎步急急回家，網點人員隨即進門嚴格按照服務流程現場核實委托事項的真實性，完成簽名、按手印、拍照等流程。
做完相應手續后，考慮到張奶奶行動不便，天氣又十分炎熱，網點人員主動邀請張奶奶一起回到網點辦理社保卡激活業務。張奶奶連連拒絕：“讓你們上門已經很麻煩了，而且這么熱的天在又讓你們等了很久，已經十分感謝你們了，等到上班時間我自己想辦法過去就好了。”網點人員邊攙扶著張奶奶往車上走邊熱情地說到：“張奶奶，您就別客氣了，網點已經安排好了柜員在等著您區辦業務啦！”回到網點，柜臺人員已經做好了準備工作，等待著張奶奶的到來，并以最快的速度處理好社保卡激活業務，并叮囑張奶奶要保護好卡和密碼，千萬不要泄露出去。之后，又向張奶奶講了一些基礎金融知識、防范電信詐騙以及養老詐騙等常見的詐騙手段。張奶奶激動地握著網點負責人的手，連忙感謝道：“真的十分感謝你們悉心的服務，為我們老百姓解決了難題，工商銀行真是人民身邊可信賴的銀行！”
工商銀行連云港開發區支行始終踐行“服務至上、客戶為本”理念，將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，堅持把方便客戶作為工作的出發點與落腳點，聚焦客戶“急難愁盼”問題，為特殊群體提供多樣化金融服務，有效提升廣大群眾的幸福感和獲得感，贏得周邊客戶廣泛贊譽，彰顯大行擔當。
下一步，該行將繼續把“以人民為中心”的發展思想貫徹經營全過程，在堅持合規、嚴守風險的同時不斷提高金融服務的便利性、可得行和適應性，努力打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行。”（李若冰）
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