工行連云港新區(qū)支行 依托“工行驛站”傳遞“金融溫度”

近日，連云港地區(qū)迎來寒潮天氣，為進(jìn)一步提升惠民服務(wù)水平，工商銀行連云港新區(qū)支行貫徹“客戶為尊 服務(wù)如意”的服務(wù)理念，積極踐行大行社會(huì)責(zé)任、體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，充分依托網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”，做好客戶服務(wù)關(guān)愛工作。

貼心服務(wù)“不打烊”。該行強(qiáng)陣地服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)添置了暖寶貼、凍傷藥膏等御寒物資，供有需要的客戶使用。早上開門前，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提前調(diào)節(jié)好廳堂空調(diào)溫度，備好熱水、紙杯，讓每一個(gè)辦理業(yè)務(wù)的客戶都能喝上一杯熱水；同時(shí)為進(jìn)店的環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞員等戶外勞動(dòng)者送上熱水驅(qū)寒，提醒大家注意防寒保暖，送上工行的關(guān)愛和溫暖。

清患除險(xiǎn)“不懈怠”。該行做好地面清潔和安全提示，組織員工及時(shí)清除網(wǎng)點(diǎn)門前積雪和冰面，為行人和客戶清理出干凈的地面，在營業(yè)室前臺(tái)階鋪設(shè)防滑墊，擺放安全提示牌，降低客戶滑倒風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障到店客戶人身安全。此外，支行加強(qiáng)場所安全管理，妥善做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害防范應(yīng)對(duì)工作，全力保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平穩(wěn)運(yùn)營。

高效便民“不打折”。支行主動(dòng)做好老年人等特殊客群的服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的客戶及時(shí)關(guān)注，主動(dòng)接送攙扶，為到店老年客戶實(shí)行一站式引導(dǎo)、協(xié)助和專職服務(wù)，耐心細(xì)心指導(dǎo)老齡客戶辦理業(yè)務(wù)并做好風(fēng)險(xiǎn)提示。天氣寒冷，該行特事特辦，為特殊群體提供特色服務(wù)，開通“綠色通道”，提供上門辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)，切實(shí)解決好群眾“急難愁盼”問題。

下一步，該行將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)以客戶為中心的發(fā)展思想，扎實(shí)推進(jìn)“人民滿意銀行”建設(shè)，聚焦“工行驛站+”場景建設(shè)，不斷豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)半徑，做優(yōu)做好便民、惠民、利民服務(wù)工作，用力打造有溫度的暖心銀行。（陸曉慧）

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