（徐黎一 宋歌 劉東）“吸引您來漁灣的主要因素是什么”“您認(rèn)為漁灣景區(qū)在哪些方面還有待改進(jìn)提升”……8月中上旬，市文旅集團(tuán)在漁灣景區(qū)組織開展“免費(fèi)送清涼問卷調(diào)查”活動(dòng)，聚焦游客的真實(shí)想法和反饋，讓游客感受到問候的同時(shí)，也為下一步發(fā)展提供了來自需求端的“聲音”。

游客慕名而來，景區(qū)收取反饋接納游客意見，可以說，港城景區(qū)與游客實(shí)現(xiàn)了一次“雙向奔赴”，但這僅是一個(gè)開始。業(yè)內(nèi)人士指出，我們需要做更好更多的問卷，真正立足游客需求，深挖市場(chǎng)需要，唯有這樣才能讓旺季延續(xù)，讓下一個(gè)旺季可以“表現(xiàn)”更好。

問游客之需

表待客之道

“您好，為更好地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，占用您幾分鐘時(shí)間，填下景區(qū)調(diào)查問卷好嗎？”8月9日下午5時(shí)許，在漁灣歡樂城海洋館門前，工作人員熱情地招呼下山游客前來領(lǐng)取免費(fèi)礦泉水，填寫景區(qū)問卷調(diào)查。

據(jù)介紹，本次“免費(fèi)送清涼問卷調(diào)查”活動(dòng)為期5天，共發(fā)放1000余份問卷調(diào)查，回收有效問卷1000份，白天在漁灣景區(qū)售票處點(diǎn)位、夜晚在漁灣歡樂城奇幻樂園等人流密集點(diǎn)位開展。

“今年是歡樂城開業(yè)以來迎接的第一個(gè)旅游旺季，所以我們精心制作了調(diào)查問卷。一方面，緊扣游客的客源分析為下一步的營(yíng)銷工作打好基礎(chǔ)；另一方面就是需求導(dǎo)向，從游客畫像、購票方式、旅游類型、景區(qū)環(huán)境、旅游服務(wù)、吸引游玩要素及游玩滿意度、待改進(jìn)提升等方面開展調(diào)查。”市文旅集團(tuán)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人伏麗說。

而事實(shí)上，這份問卷也得到了廣大游客的積極配合。無論是本地市民還是遠(yuǎn)道而來的游客，受訪者都積極填寫了調(diào)查問卷，景區(qū)最終回收有效問卷1000份。更有意義的是，景區(qū)據(jù)此獲悉，暑期以來，通過抖音和親朋好友推薦途徑獲知漁灣的游客占比分別為48%和33%。溜娃家庭游游客占比76%、周邊自駕游游客占65%，游客線上購票高達(dá)64%。

你問我答

 努力實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”

“我們反饋，你們改進(jìn)，以后再來游玩會(huì)有更好的旅游體驗(yàn)，漁灣景區(qū)也能吸引更多人來游玩，互利共贏。”一位來自省外的游客在問卷上寫道。事實(shí)上，開展問卷活動(dòng)的背后體現(xiàn)的是景區(qū)“以人為本 服務(wù)至上”的運(yùn)營(yíng)理念，游客在感受到景區(qū)用心的同時(shí)，給予積極正向的反饋，對(duì)于景區(qū)和游客而言實(shí)現(xiàn)了一次“雙向奔赴”。

筆者采訪了解到，漁灣歡樂城的打造和運(yùn)營(yíng)只是云臺(tái)山景區(qū)管委會(huì)在漁灣板塊建設(shè)上走出的第一步。接下來，根據(jù)計(jì)劃，管委會(huì)以及景區(qū)管理方還將對(duì)歡樂城進(jìn)行完善。同時(shí)，將根據(jù)山水漁灣的本質(zhì)特征打造更舒適的旅游環(huán)境和文化氛圍，以文旅深度融合的思路提升漁灣景區(qū)的旅游內(nèi)涵，讓漁灣更有魅力、更好玩。

但這樣的計(jì)劃僅是根據(jù)景區(qū)自身資源與調(diào)研結(jié)果得來的，市場(chǎng)反饋如何、市場(chǎng)的需求又是什么？于是，景區(qū)利用旺季游客多、客源地更廣的這一時(shí)機(jī)，下力氣、出人力進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研，獲得了市場(chǎng)的一手反饋。在經(jīng)過調(diào)研、匯總、復(fù)盤后，景區(qū)表示，針對(duì)游客提出的“豐富親子類項(xiàng)目”“增加餐飲種類”“增設(shè)如纜車、索道等下山直達(dá)設(shè)施”等問題和建議，將在后續(xù)發(fā)展中進(jìn)行整改、完善，以進(jìn)一步提升景區(qū)的舒適度和含金量。

推廣經(jīng)驗(yàn) 復(fù)制做法

讓更多游客愛上連云港

漁灣景區(qū)的做法也獲得了港城旅游業(yè)界的點(diǎn)贊與肯定。“景區(qū)好不好，旅游城市吸不吸引人，市場(chǎng)的反饋是最真實(shí)的。”市區(qū)一家旅行社負(fù)責(zé)人分析，旺季發(fā)放調(diào)查問卷這樣的方式可以收集到大量真實(shí)有效的信息反饋，同時(shí)也展現(xiàn)了景區(qū)的發(fā)展態(tài)度，值得復(fù)制推廣。

但更為重要的是，從調(diào)查問卷這一手段出發(fā)，我們需要樹立以需求端為中心的發(fā)展理念，吸引更多海內(nèi)外游客，讓更多人“愛”上連云港，從而讓今年暑期檔這樣的盛況可以持續(xù)下去。筆者了解到，為了應(yīng)對(duì)暑期檔，很多景區(qū)都在圍繞游客需求做文章。例如，打休閑牌這一塊，連云文旅部門在在海一方公園搭建夜景休閑吧，做實(shí)海濱城市大客廳，讓游客可以在沙灘上盡享休閑氛圍。又如市文旅集團(tuán)孫行者科技公司旗下的研學(xué)游品牌，結(jié)合全市山海景區(qū)、文化教育資源、鄉(xiāng)村景點(diǎn)，打造多個(gè)研學(xué)產(chǎn)品，吸引省內(nèi)外十多個(gè)城市的近千名學(xué)生報(bào)名參與。

港城暑期檔的最終成績(jī)雖然尚未公布，但景區(qū)打造的活動(dòng)、營(yíng)造的氛圍以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，肉眼可見地吸引了周邊以及省內(nèi)外城市的游客。初步統(tǒng)計(jì)顯示，截至8月24日，花果山景區(qū)接待量為125萬人次，漁灣景區(qū)接待量為55萬人次，均刷新了疫情前正常年份的接待量。眼下已經(jīng)立秋，不少景區(qū)已經(jīng)恢復(fù)正常接待并進(jìn)入復(fù)盤階段。

然而，接下來“休息”一個(gè)月后，又將迎來中秋國(guó)慶長(zhǎng)假，如何維持旺季市場(chǎng)的持續(xù)性？專家表示，一方面，我們要重視窗口期帶來的紅利，及時(shí)復(fù)盤此次旺季時(shí)暴露出的服務(wù)人員不足、乘車候車時(shí)間長(zhǎng)等服務(wù)未能及時(shí)應(yīng)對(duì)需求增長(zhǎng)趨勢(shì)的問題；另一方面，作為旅游城市，我們也要根據(jù)游客的需求，提供更便利的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與公共服務(wù)體系，不斷豐富和滿足游客深度體驗(yàn)城市人文和休閑娛樂等需求，讓城市的旅游熱度長(zhǎng)久維持下去。

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