贛榆區(qū)：“榆您同行”搭建“四問”民情連心橋

【連網(wǎng)】  贛榆區(qū)12345熱線聚力服務(wù)提質(zhì)增效，積極探索熱線督查問政新渠道，與區(qū)融媒體中心深度融合，精心打造“榆您同行”民生專欄，積極推動(dòng)一批疑難工單、推諉扯皮問題的解決，有效實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的效果。

向民“問需”，暢通渠道聽民聲。在“榆您同行”錄制現(xiàn)場(chǎng)，12345熱線針對(duì)社會(huì)各界反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)等問題，積極邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象和廣大市民積極參與，現(xiàn)場(chǎng)講述訴求問題，直接對(duì)話責(zé)任部門。相關(guān)部門安排相關(guān)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)“應(yīng)考”，直面群眾的訴求，通過交流互動(dòng)增進(jìn)彼此理解，化解市民積疑。截至目前，先后14次邀請(qǐng)市民代表參與現(xiàn)場(chǎng)錄制，收集群眾反映問題236條。

現(xiàn)場(chǎng)“問時(shí)”，主動(dòng)回應(yīng)化民怨。問題懸而未解，允而未辦最令市民抱怨。針對(duì)群眾訴求因相關(guān)部門推諉扯皮而長期得不到解決的現(xiàn)象，12345督辦人員發(fā)揮媒體監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)疑“懶散拖”問題，倒逼相關(guān)職能部門責(zé)任落實(shí)，并對(duì)解決時(shí)限予以回應(yīng)，讓群眾吃下定心丸。不久前，一小區(qū)自來水不穩(wěn)定、水壓低，嚴(yán)重影響業(yè)主的日常生活，物業(yè)公司和自來水公司相互推脫責(zé)任，12345中心請(qǐng)職能部門當(dāng)場(chǎng)給出完成時(shí)限，在承諾的兩周內(nèi)，群眾用水困難問題得到快速解決。

回訪“問效”，序時(shí)推進(jìn)解民憂。為杜絕現(xiàn)場(chǎng)說好辦，事后說難辦等現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)于每期“榆您同行”欄目曝光的問題，12345熱線中心及時(shí)建立問題臺(tái)賬和責(zé)任清單，采取向職能部門電話提醒、向市民回訪、在節(jié)目結(jié)束前播放上期事項(xiàng)進(jìn)展情況等方式，主動(dòng)跟進(jìn)整改進(jìn)度，督促相關(guān)部門全面履行承諾，推動(dòng)各成員單位及時(shí)提高處置率，做到件件有回音，事事有落實(shí)。先后針對(duì)群眾反映的燃?xì)獍惭b久拖不決等44余件，欄目組直赴現(xiàn)場(chǎng)，推動(dòng)問題解決到位。

跟蹤“問疑”，閉環(huán)管理暖民心。針對(duì)少數(shù)遺留問題時(shí)間長，相關(guān)職能部門解決難度大，群眾不滿意等問題，12345熱線中心及時(shí)跟蹤了解群眾不滿意的原因，解決問題的難度等，形成專題報(bào)告，推動(dòng)上級(jí)層面化解難題。對(duì)多次推動(dòng)不整改或整改緩慢，群眾反復(fù)投訴的問題，與區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室建立協(xié)作機(jī)制，以從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)問責(zé)督促相關(guān)疑難問題徹底解決。截至目前，有5名黨員干部因?qū)谀科毓鈫栴}敷衍塞責(zé)而被問責(zé)。

據(jù)了解，自“榆您同行”欄目開通以來，通過答疑解惑、流轉(zhuǎn)訴求、督促辦理等方式切實(shí)推動(dòng)群眾“急難愁盼”得到解決。目前，已播出欄目26期，有效解決疫情防控、物業(yè)收費(fèi)、子女入學(xué)等群眾煩心事160余件。（通訊員 馬緒東 萬文才）

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