12月6日一大早，前來辦理醫保報銷手續的張大爺急匆匆地來到贛榆區醫療保障政務服務大廳，一進門，工作人員就細心地發現張大爺的焦慮和無助，及時將張大爺領至幫辦代辦服務窗口，填表、交材料、免費打印資料，前后僅用了十多分鐘，業務便辦理完成，優質暖心的服務讓張大爺非常滿意。這是贛榆區醫保局實行幫辦代辦貼心辦，優質服務暖民心的一個場景。

“幫代辦”窗口結合參保群眾期盼和需求，推行醫保代辦、幫辦制，選派2名業務熟練工作人員擔任幫辦代辦員，為退役軍人、殘疾人、老年人、留守兒童、貧困人口以及中小微企業、敬老院等特殊人群和單位，開通“綠色通道”，提供預約、資料復印、代理填單、預審等代辦、幫辦服務，實行點對點服務、重點服務和一站式服務。

?“綠色通道”幫代辦服務窗口的設置暢通了業務辦理“加速通道”，極大方便了前來辦事的企業和群眾。下一步，贛榆區醫療保障局將進一步拓寬幫辦代辦服務業務范圍，一步一個腳印建成幫代辦服務新樣板，不斷提升企業和群眾的獲得感和滿意度。（通訊員 樊繼林）