【連網(wǎng)】(張玉)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，不少政府部門開啟了電子政務時代。政府網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺，暢通了與百姓的溝通渠道，運用信息化手段快速、便捷地把一些群眾關心的熱點、難點問題在網(wǎng)絡上加以解決，為老百姓節(jié)省了大量跑路時間，提高了辦事效率?？梢哉f，網(wǎng)絡平臺架起了政府與群眾溝通的連心橋，使政府決策者能夠第一時間傾聽到廣大群眾的心聲，也從根本上改變了廣大群眾參與政治、參與社會管理、參與時代變革的方式和方法，有效拉近政府與群眾之間的距離。但與過去行政過程中出現(xiàn)的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象相似的，網(wǎng)絡問政過程中同樣出現(xiàn)了不和諧因素。
四川瀘縣太伏中學學生墜亡事件，因涉事的瀘縣官方輿情處置接連失當，幾天時間就逐漸演變?yōu)橐黄鹑后w聚集、警力封路、謠言四起的輿情大事。這其中，謠言的推波助瀾固然不可小視，但更根本的原因，還在于涉事地方對于當下輿論環(huán)境缺乏必要認識，處置輿情方式簡單粗暴，依舊停留在線上刪帖、線下封鎖、匆忙拋出通報以示“我有在處理”的老辦法上。然而，防民之口,甚于防川。網(wǎng)絡時代，每個人都是自媒體，每個人都可以發(fā)出自己的聲音。政府對事件處置的一舉一動都處在輿論聚光燈下，用“捂蓋子”的危機公關方式已經(jīng)明顯落后于時代發(fā)展。刪帖速度再快，也阻止不了網(wǎng)友的發(fā)聲，反而顯得涉事地方心虛，使人們更加相信謠言，失去對官方的信任。瀘縣官方面對網(wǎng)絡輿情，表現(xiàn)出的應對意識滯后，應對措施較為缺乏，辟謠不力，被動辟謠，輿論引導力度不夠等問題，并不是個例。一個郭美美，讓中國紅十字會陷入空前的信用危機。一方政府的公信力，又能經(jīng)受住幾個郭美美的沖擊？視挑戰(zhàn)為機遇，網(wǎng)絡輿情也可以為政府所用。汶川大地震時災區(qū)謠言四起，物資緊張。眾多專業(yè)救援人員在微博上科普辟謠，呼吁非專業(yè)人士不要涌入災區(qū)。官方微博及時發(fā)布救災信息，公布官方捐款方式，打擊各類謠言，匯總災區(qū)群眾的急需物資名單，方便愛心人士捐贈，有效地安撫人心，緩解救災壓力。
網(wǎng)絡輿情是一把雙刃劍，對部分不諳其理的主體來說，猶如洪水猛獸，在部分別有用心主體的操控下，普通群眾容易受到一些消極、片面觀點的不當引導，進而做出錯誤表達，傷及無辜。但網(wǎng)絡輿情對熟悉網(wǎng)絡輿情發(fā)展規(guī)律的主體而言，則是一次培育群眾法治思維，提高政府公信的絕佳機會。在網(wǎng)絡輿情迅猛發(fā)展之時，公眾關注事件的熱情被充分點燃，而公眾的高度關注顯然是政府機關展現(xiàn)施政能力，彰顯國家為民執(zhí)政理念的絕佳平臺。政府在公眾高度關注中以尊重公民、為民解惑、認真履職的姿態(tài)詮釋黨和國家為民執(zhí)政的努力，顯然比刻意的宣傳來得實在和生動。
輿情不是敵情，而是有待重視的民情。在法治時代和信息時代，類似瀘縣學生墜亡的敏感事件更加考驗地方政府和干部的責任感與應變力。正如《人民日報》評論《瀘縣中學生死亡案：權威聲音如何才能擲地有聲》稱，“在化解輿情危機中，管理部門既不能陷入清者自清式的沉默是金，更不能滑向先消極怠惰、后大動干戈的被動境地。掌握好時、度、效的統(tǒng)一，公斷才能服眾，權威聲音才能擲地有聲。
活到老，學到老。不少上了年紀的長輩向小輩請教學習學習使用微信，只為了可以與兒女視頻，參與第三代的成長。網(wǎng)絡，消解了地域的局限，拉近了親情的距離。同樣，政府部門也需要繼續(xù)學習，視網(wǎng)絡輿情的挑戰(zhàn)為機遇，在實踐中不斷創(chuàng)新技術和理念，始終保持著對民情民意的關注度，才能讓網(wǎng)絡這座溝通政府與群眾的連心橋發(fā)揮出更大的作用。
