【連網】□ 李耀華
據連網消息，為便于群眾咨詢，近期贛榆區政務服務人員積極探索24小時在線答疑模式；無獨有偶，東海縣利用大數據，在全國率先改革辦證流程，群眾二手房交易一小時內就可領證。兩縣區群眾拍手稱快，群眾對此高度認可，由此也在群眾中鑄就了良好的口碑。在政務服務很多領域，我市走在了全省乃至全國前列，兩縣區政務服務人員在此基礎上再作新探索，值得肯定。其間也不難發現，群眾的迫切需要，正是我們努力的方向。以此探索更好的政務服務新模式，更好地服務廣大群眾，無疑將為實現全市“高質發展、后發先至”目標提供新的動力。
良好的服務，方能贏得好口碑。俗話說：金杯銀杯不如老百姓的口碑。口碑是群眾對干部品德、政績和作風等發自內心的贊許和評價，也是群眾衡量干部辦事能力和辦事效率的重要砝碼。處于方便群眾快捷的辦理行政許可，無論是贛榆政務服務QQ群，還是智能回復機器人24小時在線答疑，都拉近了政務服務人員與群眾之間的距離。東海縣將過戶辦證時間縮短為一小時，同樣讓群眾告別了一遍遍往返政務大廳的煩惱。看似簡單的服務，其背后卻凝聚著政務服務人員的心血。政務服務人員一心為群眾著想，千方百計減少大家跑腿次數，顯然讓群眾得到了實實在在的實惠，并得到群眾的高度認可。正如習總書記所說，干部好不好不是我們說了算，而是群眾說了算。
服務是否到位，群眾感受最直接。今年一季度經濟形勢分析會上，市委書記項雪龍曾指出，要狠抓行政審批制度改革，著力提升政府服務效率，切實改善營商環境。要進一步提升服務意識，增強服務項目、服務企業、服務發展、服務人民的共識，真心實意為發展服務。這顯然是為實現全市“高質發展、后發先至”目標的再動員，也是給我們的職能部門，特別是政務服務人員布置的新任務，更是推動行政審批改革的動員令。顯而易見，一個地方的政務服務好不好，群眾的眼睛是雪亮的。因為群眾非常實在，也最講真感情；干部努力是否到位，老百姓感受最深，也最具有發言權。只有干部與群眾心貼心，群眾才會與干部心連心。市縣政務服務人員此前在強化“不見面審批”，創新服務方面作出的探索，給港城群眾，也給海內外客商留下了深刻的印象。
群眾的需要，才是努力的方向。不可否認，當前仍有極少數職能部門工作人員在服務過程中存在一些問題，但只要認識到自身問題的存在，就要在短時間內消除不利因素。只有大家能夠胸懷大局，有強烈的為人民服務之心，才能夠及時調整并擺正自己的位置。只要始終牢記習近平總書記“人民群眾對美好生活的向往就是我們黨的奮斗目標”的囑托，就能把群眾需要和群眾的認可作為我們努力的方向，從而確立具體服務目標和服務形式，并能從為群眾排憂解難中得到足夠的快樂。只有時時刻刻揣摩群眾的需要，把握政務服務脈搏，把群眾利益作為一切工作的出發點，才會得到廣大群眾的理解、支持和擁護。以此推動全市行政審批制度改革，強力提升政府服務效率，“高質發展、后發先至”目標的實現才能加快推進的步伐。
