為保留“人工點餐”點贊

【連網(wǎng)】  眼下，餐飲行業(yè)“掃碼點餐”十分流行，但這一方式在提高企業(yè)運營效率、疫情防控期間減少人員接觸的同時，也帶來一些新問題。部分消費者擔(dān)心“掃碼點餐”會帶來個人信息泄露的風(fēng)險，同時也給老年人等用餐群體帶來不便。6月8日，省餐飲行業(yè)協(xié)會、省消保委共同向全省餐飲業(yè)發(fā)出《關(guān)于進一步完善餐飲業(yè)“掃碼點餐”信息化服務(wù)方式的倡議》。（6月10日 中國江蘇網(wǎng)）

經(jīng)濟的發(fā)展、文明的進步帶給老百姓最直觀的感受就是便利、快捷、高效，每個人都能隨時隨地享受到生活的美好。當(dāng)前，我國已經(jīng)成為全球第二大經(jīng)濟體，脫貧攻堅已經(jīng)取得全面勝利，經(jīng)濟社會發(fā)展已經(jīng)達到一個新的高度，社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。如何進一步提高服務(wù)意識、不斷滿足人民日益增長的美好生活需要便顯得格外重要，也更加迫切。此次出臺的《倡議》，從切實為人民服務(wù)的高度，對餐飲業(yè)服務(wù)工作做出明確規(guī)范，應(yīng)時而生、十分必要，值得點贊。

讓服務(wù)回歸本位，讓人民正當(dāng)需要得到充分滿足。無論從事哪一個行業(yè)，都要回歸服務(wù)本位，嚴守職業(yè)道德，遵守行業(yè)規(guī)定和相關(guān)法律，盡職履責(zé)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得尊重、獲取應(yīng)有的回報。不斷有被曝光的產(chǎn)品以次充好、服務(wù)質(zhì)次價高、甚至收取天價費用等事件，都給我們提供了極好的反面教材。餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極為老年人、未成年人等消費群體使用“掃碼點餐”予以協(xié)助，提供人工及掃碼繳費等多種服務(wù)方式，以滿足和提升各類消費群體的就餐需要和消費體驗。

充分回應(yīng)社會關(guān)切，在服務(wù)中凸顯人文關(guān)懷。針對服務(wù)對象的多元化理應(yīng)制訂相應(yīng)的服務(wù)模式，年紀大的、年齡小的以及其他特殊情況的服務(wù)對象，都應(yīng)該得到無差別的服務(wù)，這不只是服務(wù)意識的體現(xiàn)，更是社會文明進步的一個鮮明特征。餐飲企業(yè)應(yīng)堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，保障消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，由消費者自行選擇點餐方式。餐飲企業(yè)應(yīng)增強法律意識，遵守法律法規(guī)規(guī)定，收集消費者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則，不強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號；未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕時，不得向其發(fā)送廣告等商業(yè)性信息。

嚴守道德和法律界限，以實際行動維護社會和諧穩(wěn)定。服務(wù)行業(yè)從業(yè)者、消費者都要認真遵守社會公德、嚴格遵守法律法規(guī)，任何人都應(yīng)該嚴守底線、不越紅線，確保自己的行為不出格、不過分、不逾矩。人人如此，社會自然會更加美好。同時，相關(guān)部門必須嚴格落實工作職責(zé)、嚴守工作紀律、嚴格遵紀守法、加強督促檢查，確保服務(wù)行業(yè)在法治的軌道上運行，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。（連生）

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