近日，筆者發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，不少老年人因為不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遭遇不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。特別是辦事經(jīng)歷一波三折后，老人往往會不知所措，備感無奈。

　　在常態(tài)化疫情防控的背景下，如何溫情地解決老年人需求，其實已經(jīng)有事例可參考。比如，無錫火車站一張寫著“無健康碼由此進(jìn)入”的提示牌，為使用老人機(jī)、手機(jī)沒電、無微信、無手機(jī)等老年人提供了溫馨的解決方案。火車站增設(shè)一個提示牌，給初來乍到的旅客以充分的安全感；醫(yī)院開辟一條人工通道，為一些老年人解決了實際困難。這些看似不太重要的細(xì)節(jié)，在老年人眼里卻是解決了大問題。

　　“智慧助老”，說到底是要以人文關(guān)懷的溫度軟化融化科技的“硬度”，從而增強(qiáng)老年人的獲得感和幸福感。筆者發(fā)現(xiàn)，為了讓老年人追上智能時代，我市職能部門發(fā)揮行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，根據(jù)老年人特點與需求，加強(qiáng)“適老化”改造，對老年人進(jìn)行“數(shù)字反哺”，助力老年人融入信息化社會，共享智能時代的便捷服務(wù)。

　　當(dāng)然，考慮到老年人在數(shù)字生活中遇到的現(xiàn)實問題，“智慧助老”既要有速度，還要有溫度。希望相關(guān)職能部門和機(jī)構(gòu)的助老服務(wù)可以更加貼心走心，比如職能部門讓老年人在辦事時，既可以線上辦，也可以線下辦，而且都能辦得利索、辦得舒心；引導(dǎo)鼓勵企業(yè)持續(xù)摸索老年人在使用智能設(shè)備過程中的使用習(xí)慣和使用反饋，開發(fā)更多簡單易用的軟件、應(yīng)用，努力讓老年人早日無障礙地享受智能化帶來的福利。（□ 張晶晶）